Saber medirse, controlarse y tener sentido común, 3 claves en Twitter

Enciendo la tele, paso por Telecinco y veo que en ‘Sálvame’ están hablando del escándalo de Twitter esta semana, con las filtraciones de los teléfonos privados de los famosos. 

Tema bastante delicado donde ya se mezcla un poco de todo: tuits que rozan la ilegalidad, famosos acosados a llamadas, gente intrometiéndose en sus vidas privadas, otros famosos insultando, denunciando y amenazando a los trolls.

Una situación rara y atípica, pero que últimamente se viene dando más de lo que se debería.  ¿Hay manera de frenar esta ‘moda’?

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Creo que los famosos deberían dejarse asesorar por gente de su entorno, o especialistas que sepan cómo tratar estos temas para que no se genere una bola de nieve donde se puede evitar. Pero lo más básico de todo es tener un poco de sentido común. Y acá es donde se falla.

Si reaccionas mal, a través de insultos o amenazas, y que estos los puede ver todo el mundo, tienes las de perder. Ya se sabe la fuerza que tienen los internautas y las redes sociales. No hay nada peor que ponerte a la gente en tu contra o ponerse a la altura de tuiteros que quieren molestar, y sacar lo peor de una persona.

Creo que, a veces, uno al tuitear piensa que está en un entorno pequeño y que sus 140 caracteres pueden ir directos a esa persona y que ahí acabará el tema. Pero, para los famosos, periodistas, futbolistas,  etc. esto no es así. Tienen que medir sus palabras, y pensar lo que dicen. Todo puede ser utilizado en su contra, y como ya dije anteriormente, si son Trending Topic no será por una buena contestación o una buena acción, sino todo lo contrario ¡DANGER!

Además, cualquier cosa que digan en las redes sociales pueden ser al día siguiente un titular en algún periódico, ocupar varios minutos de televisión en prime time o que se le dediquen horas y horas de radio. Puede trascender mucho más de lo que uno se imagina.

También creo que a veces la gente se mete en cosas que no saben cómo funcionan. Twitter. Un buen ejemplo: los tuiteros ya saben cómo funciona la red social y si una persona, encima alguien mediático, hace cosas que no tocan, puedes ser carne de cañon y presa fácil para que sean el hazmerreír de los tuiteros.

¿Quién debe poner el límite a esta problemática en Twitter? 

Ahí lo dejo…

¡Un saludo!

@nachom18

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Lady Gaga, una máquina de generar dinero en Twitter

Lady Gaga allá donde va no pasa desapercibida, ni mucho menos en la red social del momento. Hace unas semanas la cantante americana pasaba a la historia por ser la primer persona en superar la barrera de los ¡30 millones de seguidores!

Lo que es curioso es cómo le suben los seguidores- Ahora mismo, en el momento de escribir este post tiene 31.632.960 de followers. Haz la prueba de ver cuándo lo lees, y cuántos seguidores nuevos tiene.

El ritmo de crecimiento diario de seguidores de Lady Gaga es el más alto de Twitter también, con nada más y nada menos que unos 30.000 seguidores nuevos cada día.

Unos números alucinantes que la mantiene como líder mundial de Twitter. No solo fue la primera en conseguir más de 30 millones sino que había sido también la primera en superar los 10 millones y los 20 millones de seguidores.

¿Y qué tiene de bueno tener tantos seguidores? Que generas un impacto brutal en ellos, y esto se traduce en muchos dólares para sus bolsillos. Según el Wall Street Journal, un tercio de los 90 millones de dólares que la cantante hizo el año pasado, provinieron solamente de Twitter, es decir… ¡30 millones de dólares al año!

Un experto de la compañía de marketing Impact Branding & Design explicó que la publicidad y la conexión directa que la cantante desarrolló con sus fans a través de la red social ayudó a disparar sus ganancias y se aseguró más compras legales de su música. “Ella realmente se compromete y retwittea cosas como si fuera uno de ellos”, dijo.

Una crack. Sabe cómo gestionar las redes, como monetizar cada tuit, y hace que sus seguidores se sientan más vinculada a ella. Con 30 millones de seguidores, todo es más fácil claro 🙂

@nachom18

4 factores que las empresas deberían medir

En este post quiero escribirles sobre algunas mediciones que cada empresa debería hacer en relación a la actividad de los usuarios en las redes sociales.

Hay diferentes herramientas (algunas de pago y otras manuales) para tratar cada paso o fase que propongo, pero todas permiten medir las audiencias en internet.

– Presencia: Un primer paso para analizar es la presencia de la marca en las redes sociales. Cuando hablamos de presencia me refiero a la notoriedad de la marca, que los usuarios/consumidores o mismo el mercado tenga conciencia de que la marca existe en Twitter por ejemplo. La empresa tiene que ser de fácil acceso, visible, estar disponible e interactuar.

– Reputación: Otro aspecto que hay que medir y que es fundamental es la reputación, entendida como el prestigio consolidado en los consumidores o usuarios por diferentes acciones que la marca lleva a cabo. Cuando se habla de reputación se asocia a la confianza y credibilidad que los consumidores tienen en la marca.

Es importante que la reputación de la marca esté bien consolidada y le gane a algún “rumor” que se pueda generar no muy positivo.

– Popularidad: La popularidad se puede entender como la cantidad de personas interesadas en una marca o un perfil en alguna red social. Es decir que se mide por los seguidores que pueda tener en Twitter, por los suscriptores, los miembros, los visitantes, etc. Se tiene que implicar a los seguidores para generarles un valor. Si nos siguen es porque la marca les interesa, porque se muestran ‘fans’ de la compañía o el producto y así lo hacen saber. Es una manera excelente de estrechar lazos y acercarse al consumidor por parte de la empresa.

– Influencia: La influencia es cómo se expande el mensaje que se envía, y de qué manera los usuarios lo incorporan a sus redes sociales, blogs o cómo les afecta a ellos. Se intenta que las personas en las redes sociales se muestren activas y se involucren en la difusión del mensaje y no que sean meros espectadores o lectores de la información. Que puedan, el caso del Twitter, retuitear el mensaje, generar más contenido, interactividad, etc.

Para lograr estos efectos se tiene que ofrecer  algo novedoso, relevante y que aliente a los seguidores a formar parte de la acción.

@nachom18

El tuitero de la semana es para… ¡Berlustrolling!

Alucinante la que se montó en Twitter y que sigue dando que hablar. Si pensábamos que con @FacuDíazT y su historia con El País habíamos visto todo… ¡nos equivocábamos y mucho!

Señores y señoras con ustedes, el premio a tuitero de la semana es para… ¡¡¡@berlusdowni!!! 

@berlusdowni ha sido capaz de generar Trending Topics que llevan más de 30 horas seguidos estando en lo más alto de las listas a nivel nacional involucrando a diferentes famosos, y haciendo que Punto Pelota tuviera unos datos de audiencia brutales, ya que estaban en plató Tomás Roncero y Pipi Estrada, dos de los afectados por las bromas de Berlustrolling, contando cómo habían vivido el día de caos telefónico, de denuncias, de amenazas, insultos y más.

Lo curioso del hecho es a la enorme velocidad que ha subido seguidores Berlustrolling. Hace 2 días contaba con algo más de 3.900 seguidores. En poco más de 30 horas sus seguidores ya son más de 21.400 y subiendo. “Culpa” de esto la tiene el mismísimo Pipi Estrada que ha picado y entró al juego de manera bastante infantil.

También fue bastante llamativo la cantidad de interacciones que tenía cuando se despertó. Nada más y nada menos que… ¡¡¡2036 interacciones!!!

Día bastante ajetreado para Berlustrolling que se ha ganado el premio a tuitero de la semana por todo el quilombo que generó.

Seguirá dando que hablar.

@nachom18

Los peligros del Twitter

A estas alturas ya sabemos la capacidad que tienen las redes sociales para esparcir y hacer volar las noticias, rumores e informaciones que circulan por ellas. Muchas veces, los usuarios no son conscientes de la repercusión que puede tener un simple tuit o en el lío en el que se pueden meter nombrando a algún famoso o gastándole, lo que a su juicio, puede parecer una simple broma.

En Twitter, no controlamos quiénes pueden vernos y quién no, todo está abierto al público. Un minuto puede ya ser mucho tiempo, y el borrar un tuit puede ser contraproducente o no servir de nada. Todo queda grabado.

Los famosos, periodistas, futbolistas, cantantes, etc. en Twitter combinan su actividad profesional con, en muchas ocasiones, su vida personal. Esto se agradece por parte de los seguidores ya que es el valor añadido que esperan de esta persona de referencia para ellos, pero hay un riesgo enorme para la celebridad: la vulnerabilidad a la que están expuestos.

Hoy en día es muy fácil ser Trending Topic por una acción negativa o ridícula que no por algo positivo. Son muchos los ejemplos y los casos donde hay TT gracias a las burlas, las risas y los comentarios negativos.

Por eso mismo, si yo fuera famoso, y viera mi nombre en la lista de los 10 temas más hablados del país no sé hasta qué punto me haría gracia. Creo que antes de descurbir por qué estoy ahí, empezaría a temblar.

@nachom18

Filtrados en Twitter los teléfonos de Tomás Roncero, Pipi Estrada, Roberto Soldado…

Tomás Roncero, Pipi Estrada, Roberto Soldado y Álvaro Morata  entre otros se han visto obligados a cancelar y cambiar sus números de teléfono por unas filtraciones en Twitter a través de Trolls.

Como ya pasaba hace unas semanas con Paula Vázquez, la pionera en esto de colgar teléfonos en Twitter, aunque este caso fue diferente, ya que fue ella misma quien, por error, publicó su número.

Las ‘víctimas’ de la broma describían el día como una locura, y aseguraban que había más de 1000 llamadas en el teléfono de Pipi Estrada y más de 800 en el Tomás Roncero. Con las denuncias, según ellos, ya puestas la policía está investigando y rastreando el IP de la persona que inició esta broma.

Más teléfonos se intentaron filtrar pero algunos de ellos no eran ciertos. De momento no hay confirmación por parte de los futbolistas Pinto, Fàbregas o del cantante Falete que los teléfonos publicados correspondan con el personal de ellos. O es una buena táctica, la de hacer como que nada pasa, o realmente se han filtrado de manera errónea. 

Ahora está en manos de la policía, pero ¿hasta qué punto se puede controlar estas acciones? ¿Van a perseguir a cada tuitero que haya hecho un RT con sus teléfonos? ¿Es eso difamación? ¿Es eso un delito? ¿Se puede juzgar a más de 10.000 personas (tirando por lo bajo) que hayan dado a RT’s?

Peligros del Twitter…

@nachom18

Pipi Estrada se lía él solito en Twitter

Los ‘trolls’ están de moda, y más que nunca. Buscan picar a los famosos para que les den fama, o entren al juego y al trapo. Y hay muchos que lo consiguen. Hoy el caso unen a un anónimo tuitero (hasta hoy a la mañana) @berlusdowni y al colaborador de @Mujeres_hombres y @puntopelota el señor @pipiestrada1 Todo empezó con una simple broma de madrugada que a Pipi Estrada no le sentó bien y le contestó vía mensaje directo a @berlusdowni que rectificara y que sacara la broma de Twitter sino lo denunciaría.

No hay peor cosa que en tono amenazador darle mambo al asunto y empezar a hacer una bola de esto cuando tranquilamente podría haberse quedado en una anécdota. Lo que ya se conoce como ‘Efecto ‘Streisand’ en las redes sociales.

El sr. Berlusdowni reacciona y lo pica a Pipi Estrada con una foto de su mujer @miriamsan81 en una escena de una película porno con Nacho Vidal.

Insultos y amenazas por parte de Pipi, y ya está. Twitter al poder. Mensajes y más mensajes y Pipi Estrada… ¡Trending Topic nacional! por más de 20 horas seguidas, y él ni enterado. 

Para acabar con la broma y la tomada de pelo al pobre de Pipi, le hicieron creer, desde otra cuenta, que el autor de los hechos y el dueño de la cuenta de Berlusdowni era un jugador del Paris Saint Germain llamado Miguel Iborra Gracie. Le enviaron una foto de este jugador sin nombrarlo, como si fuese un anónimo y Pipi volvió a caer en la trampa retuiteando la foto y diciendo si alguien sabía quién era ese “cerdo y delincuente”.

¡Un follón importante!

Aquí un breve resumen en modo de foto de todo lo que pasó. Más visual, más fácil de entender ya que dicen que las imágenes valen más que mil palabras.

10 razones de por qué las empresas deben estar en Twitter

¿Qué empresa grande no está en Twitter hoy en día? ¿Y las pequeñas? Cada vez son más, y si tenés una empresa, no dudes que tenés que estar en la red social de los 140 caracteres. No es recomendable, es obligatorio a día de hoy tener presencia en las redes sociales.

Twitter es una oportunidad empresarial, y comunicativa para llegar a cientos, miles y millones de clientes, potenciales clientes, usuarios, o gente que esté hablando de tu negocio, tus productos o tu marca. 

Vamos a enumerar algunas razones y consejos básicos:

1- Controlar la competencia: Siguiendo a la competencia podemos saber qué estrategias están llevando a cabo, qué tipo de publicidad hacen, cómo están promocionando un producto, etc. Nos dará información detallada y actualizada de las empresas del mismo sector.

2- Intentar ser la referencia: En Twitter nuestra audiencia puede convertirse en medios generadores de contenidos. Es algo bidireccional. Una buena oportunidad para convertirnos en una referencia en el sector, especializar bien los contenidos, darle un enfoque propio de nuestra visión del negocio, del producto, nuestros valores, y que calen hondo en nuestros seguidores.

3- Aprender de nuestros seguidores: Las redes sociales dan la posibilidad de escuchar mucho a nuestros clientes. De ello las empresas pueden sacarle mucho provecho mejorando productos o servicios, solucionando problemas, e investigando para nuevos retos y campañas.

4- Seguir a los gurús del sector: Cuando crees la cuenta de tu empresa lo primero que tenés que hacer es seguir a las personas más influyentes de tu sector, los especialistas en el rubro. Viendo a quiénes siguen esas personas deberías empezar a ver quiénes serán tus seguidores. Es una forma eficaz de localizar a usuarios interesantes y gente que puede aportar valor o generar contactos interesantes para tu empresa.

5- Generar contenido específico: Recuerda…¡estás en Twitter! Tus seguidores ya te conocen, ya sabes quién eres, sino no te seguirían, pero ahora bien, hay que generarles contenidos atractivos y adaptados al medio. Si hay dinámicas diferentes, seductoras, interesantes conseguirás fidelizar a tus clientes.

6- Diseñar promociones exclusivas: Si se hacen promociones especiales solo para los seguidores de Twitter, hará que tengan aún más ganas de seguir la cuenta, o recomendarán a amigos y familiares que la sigan para beneficiarse de las promociones o descuentos que se hagan por medio de esta plataforma. Un buen consejo y fácil de monitorizar para las empresas podría ser el uso de un hashtag en particular.

7- Mantener conversaciones y compostura adecuada: No hay que olvidarse que somos la imagen de la empresa, por lo que hay que mantener una conversación en un tono adecuado, con un lenguaje correcto, intentar escribir sin faltas de ortografía y recordar que estás en Twitter. No es un chat, no son mails, y cuidado que muchas veces, al solo contar con 140 caracteres, podemos no explicar exactamente lo que se quería decir o algunos mensajes se pueden mal interpretar.

8- Preocuparse por la atención al cliente: Los clientes o la gente que interactúa con la empresa a través de Twitter quiere una respuesta, espera que la marca responda a la información demandada, al problema expuesto o tal vez una recomendación, pero lo que no quiere es preguntas en el aire y sin respuesta.

9- Cumplir con lo que se dice: Tal vez con la emoción de estar en Twitter se nos van las manos y el teclado y proponemos cosas que no se podrán cumplir o que realmente no sabes cómo funcionará. Es un terreno nuevo, y necesita un período de adaptación, pero siempre con objetivos realizables.

10- Compartir información: Twitter es compartir contenidos, información, vídeos, opiniones, imágenes, informes, enlaces, textos, lecturas, análisis. Todo lo que creas que será útil para tus seguidores y que aporten un valor añadido. Reforzará la imagen de marca de la empresa.

@nachom18

 

Guía rápida para iniciarse en Twitter

Si no sabés qué es realmente Twitter, mirá este vídeo.

 

Vamos a ver paso a paso cómo estar en Twitter de una manera simple:

Para empezar unos conceptos básicos que tenés que saber:

  • Follow = seguir a alguien. Recibir las actualizaciones de dicha persona
  • Follower = seguidor. Persona que recibe lo que escribimos en Twitter.
  • Menciones = Son mensajes de Twitter que incluyen tu nombre en el cuerpo del mensaje, sin importar en qué parte del mensaje está. Todas las personas mencionadas en el mensaje así como los seguidores de la persona que lo emitió podrán ver el mensaje.

Empecemos…

  • 1. Registrarse:

Como es evidente, lo primero que tenemos que hacer es abrirnos una cuenta. Entrá  en www.twitter.com y pinchás donde pone “registrarse en Twitter”. Breves datos como nombre de usuario, mail, tu nombre y contraseña y ya estás adentro.

  • 2. Usarlo:

    ¡Listo! Ya estás adentro de la gran comunidad de Twitter. Ahora toca darle tu estilo propio a tu perfil. Sacate ese huevo horrible que te pone Twitter cual etiqueta de “es virgen acá” y poné el avatar que creas más conveniente para empezar a interactuar con la gente.

     

    ¡Dato importante de Twitter!

    Cada ‘tuit’ que pongas (como si fuese el estado en Facebook) no puede exceder los 140 caracteres. De esta manera tendrás que ser breve, directo, conciso y saber bien qué es lo que querés comunicar a tus seguidores.

    ¡Otro dato importante!

    Tus tuits solo los leerán quienes te tienen “agregado”, es decir, quienes te siguen (followers). Y vos  sólo podrás leer a quienes sigas (following). Esto no es como el Facebook, vos podés leer lo que pone cualquier otra persona sin necesidad de que él te esté siguiendo.

  • 3. ¡Agregar amigos!

    Llega el momento ese que tenes 0 seguidores y 0 siguiendo. Hay que agregar la gente que te interesa, medios de comunicación, tu equipo de fútbol, tu cantante favorito, tus amigos, etc.

    Vas a la barra de buscar y ponés el nombre de esta persona. Tanto el nombre de usuario si lo sabés (con el @ delante) y si no buscas nombre y apellido o por mail también se puede.

    Una vez encontrada esta persona tenés que darle al botón de SEGUIRLO/FOLLOW A partir de este momento empezas a leer sus tuits, enlaces, fotos. Como ejemplo buscamos a @CocaCola.

  • 4. El primer tuit…

    Las entradas en Twitter, conocidas como “tuits”, como ya dije antes, no pueden tener más de 140 caracteres. Es recomendable escribir en minúscula, salvo que quieras gritar o resaltar alguna palabra que esa es la sensación que produce la mayúscula, y pueden incluir emoticonos del estilo 🙂 ó 😉

    También podés agregar fotos o vídeos y la localización desde donde se envía el tuit.

    Si querés hablarle a otro usuario o mencionarlo, pero que lo pueda leer todo el mundo, debes poner delante de su nombre el signo “@”.

    5. Usa hashtags o etiquetas…

Cuando un tema te parezca atractivo y creas que a otras personas también puede parecerle interesante, es importante que uses una etiqueta. Se usa cuando distintos usuarios crean un tema de conversación y todos dan una opinión al respecto.

Ej: Qué buen partido de #tenis de #RafaNadal estoy viendo en #Barcelona.

Por último… intentá escribir cosas coherentes, que atraigan a los demás y sean de su agrado. No lo hagas cada minuto que pasa para que no te conviertas en un spammer, pero tampoco descuides tu cuenta muchos días.

¡No esperes más, estás listo para experimentar en Twitter!

¿Cierra El País? ¿España o el periódico? ¿Un bulo?

El Hashtag que está revolucionando la red ahora mismo es… #CierraElPaís 

Otro bulo de Twitter, iniciado por una persona que, si leyeron el blog, ya saben quién es. En su listado de motivos para ‘joder’ al periódico del Grupo Prisa estaba crear la confusión, eso está claro.

El País no cierra, pero hay tuits de todos los aspectos. Lleva ya muchas horas como primer Trending Topic de España. 

Esta campaña contra El País, tiene pinta de recién haber empezado… ¡dará que hablar!

La reacción de El País, quizás se haga notar en las próximas horas o en la edición impresa del periódico, pero esta vez por el momento se ha optado para ignorar a lo sucedido.

No creo que tarden mucho tiempo más en sacar algún comunicado, pero lo que sí pienso que esto hace daño a la imagen y a la marca. Por lo tanto, de brazos cruzados no se quedarán. Más aún sabiendo que llevan casi 16 horas siendo TT a nivel nacional.

@nachom18