Cuando Whatsapp falla… tiramos de Twitter…

Me gusta meterme en Twitter los momentos que Whatsapp falla. Últimamente estos períodos de lapsus que tiene la aplicación, que hace felices a centenares de millones de personas repartidas por todo el mundo, se suelen dar más seguido.

No voy a entrar en detalles técnicos porque es algo que no me interesa ni entiendo, pero lo que sí observo es la actitud de la gente cuando la aplicación se cae. Las redes sociales suben su tráfico de datos de manera escandalosa. Los usuarios al no poder ‘whatsappear’ se tienen que comunicar de manera alternativa, y Twitter, en esos momentos, hace de comodín y de canal para exteriorizar los sentimientos de frustración acumulada de la gente al no poder chatear.

Algunos se lo toman con humor con tuits ingeniosos, otros dicen que las predicciones de los Mayas están por llegar, pero lo más preocupante es la gente que tuitea triste y afligidamente sobre el tema.

Clara está la dependencia que tenemos hoy en día con los aparatos electrónicos, más aún con el teléfono móvil, con el cual no nos separamos de él en 24 horas ni más de un metro, pero en el Twitter llego a ver terribles ataques de histeria e insultos porque Whatsapp no funciona. Acá unos ejemplos…
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No sé cuál es más lamentable de todos estos pero espero que algunos sean broma y estén llevados al extremo.

Esta dependencia y obsesión por el Whatsapp genera hiperconexión, compulsividad por conocer si nos escribieron, si recibieron los mensajes, si “la otra persona” está en línea, querer saber a qué hora fue la última conexión, si ha gustado lo que escribimos… En definitiva, estar pendientes del otro y del maldito teléfono continuamente.

Soy fiel defensor de las nuevas tecnologías, las redes sociales y de las nuevas formas de comunicarnos, pero también (a veces) del sentido común. Y el sentido común, por esta dependencia enfermiza que se tiene al whatsapp lo estamos perdiendo.

Y encima nuestra falta de sentido común, la dejamos en evidencia ante nuestros seguidores en Twitter.

@nachom18

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Twitter supera los 200 millones de usuarios activos

A través de un tuit desde la cuenta oficial de Twitter comunicaron que habían pasado la barrera de los 200 millones de usuarios activos y felicitaron a todos los tuiteros diciéndonos que “somos el pulso del planeta” y felicitándonos por nuestro apoyo.

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Twitter ha sido capaz de doblar en solo 15 meses sus usuarios activos dejando claro que está muy de moda en todos los sectores, países y personalidades.

En septiembre de 2011 contaba con 100 millones de usuarios activos, hoy ya tiene el doble y esto hace que supere a Linkedin (187 millones) y a Google+ (120 millones).

Evidentemente, Twitter sigue muy por detrás de Facebook que tiene 1000 millones de usuarios, pero evidencia el notorio crecimiento de la red de SOLO 140 CARACTERES 😉

@NACHOM18

Periodista la lía en Twitter al buscar entrevistas con familiares de víctimas

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Cuando sucede una tragedia como la de ayer en Connecticut, donde más de 30 personas fueron brutalmente asesinadas a sangre fría en un colegio, los periodistas debemos tratar el tema con suma sensibilidad. Aún más si cabe, cuando más de los 20 asesinados eran niños y niñas de entre 5 y 10 años.

En casos semejantes el periodismo se lleva a cabo o transita por una delgadísima barrera entre la información y el morbo. Acá es donde hay que tener cuidado si no querés verte involucrado en un problema, y que la gente se te tire encima en las redes sociales como le pasó a Nadine Shubailat, periodista de la cadena ABC americana.

Nadine trabaja como productora para la cadena y se encarga de conseguir entrevistas. No tuvo mejor idea que buscarlas a través de Twitter, donde ya sabéis, todo queda grabado, al alcance de todos y puede ser un arma de doble filo. En este caso el tiro le salió por la culata.

Se puso en contacto con un usuario que aseguraba en su cuenta tuitera que “Buen amigo vive a menos de 10 minutos de la Escuela Sandy Hook y tiene una hija en el jardín de infantes. Estoy tratando de averiguar qué pasó”.

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Nadia, al ver este tuit le replicó al usuario de esta manera: “¿Podemos hablar con tu amigo que vive en Sandy Hook y que tiene una hija en el jardín de infantes? Trabajo en ABC News, nadineshubailat@abc.com”

La respuesta de @artayd2 llegó al instante de forma clara, directa y sin rodeos: “Cómete un pene” sería la traducción más suave posible.

Al hacerse esa respuesta pública, la gente empezó a hacerle fotos a las conversaciones y empezó a increpar a la periodista ante la falta de sensibilidad, y las maneras de trabajar. Críticas, insultos, amenazas y más hicieron que Nadia borrara los tuits en un primer momento. 

No solo había contactado con este usuario sino también lo había intentado con otro, un familiar directo que se había enterado que su prima de 22 años había sido asesinada. En esta ocasión, la periodista ni siquiera obtuvo respuesta (menos mal).

Al ver el caos que se había formado, el borrar los tuits no es suficiente muchas veces, ya se han visto casos similares, que intentando borrar los tuits se arma aún más lío, y la periodista finalmente, decidió por eliminar definitivamente la cuenta de Twitter.

Los tuiteros no conformes con las acciones de Nadia, empezar una campaña pública exigiéndole a la cadena el despido de Shubailat por falta de sensibilidad con las víctimas de la tragedia americana.

¿Qué piensan sobre el tema? ¿Supero los límites éticos la periodista? ¿Hubo más morbo que información en la manera de buscar las fuentes?

@nachom18

La conducta de los empleados en los medios sociales

Hace unas semanas participé en una charla, en la cual  me quedaron dando vuelta dos conceptos en mi cabeza “Hay que saber hacer y hacer saber” y “La marca crea relaciones no sólo con sus clientes, sino también con quienes la hacen posible”.  Hoy retomo esas dos frases para hablar un poco de la conducta de los empleados en los medios sociales y cómo esta puede repercutir tanto positiva como negativamente en la reputación general de una marca.

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Todas las acciones y comportamientos de una organización tiene una dimensión comunicativa. Existen dos tipos de conductas corporativas: una interna y otra externa.  La interna habla de “las puertas adentro”, la actuación de la organización hacia sus empleados, para que luego estos comuniquen “hacia fuera”. La comunicación interna es muy importante dentro de una empresa, es la manera de “saber hacer” y que el resto de los empleados entiendan dónde trabajan, qué logros se obtienen, sentirse informado, capacitado y por sobre todas las cosas sentirse contenido ante entornos complejos o de incertidumbre.

Estas sensaciones, sentimientos y procesos de cambio que atraviesa cualquier empleado dentro de una organización se canaliza muchas veces por intermedio de las redes sociales y en la mayoría de los casos terminan perjudicando el accionar de una compañía puertas afuera.

Las redes sociales pueden ser el nexo entre la conducta interna y  externa de los empleados de una organización y repercutir negativamente si ese comportamiento comienza a accionar con todos los públicos con los que esa marca se relaciona. Hoy atravesamos la era de las relaciones sociales y por si fuera poco vivimos en un nivel de hiperconectividad que puede reflejar una determinada acción en la opinión pública y los medios sociales en solo segundos.

Como conclusión, es indispensable que una organización involucre a todos sus empleados en el proceso de una marca, de un nuevo proyecto o lanzamiento. Las marcas no son patrimonio exclusivo de las gerencia de marketing y menos de las consultoras externas, las marcas son patromonio y responsabilidad de toda la organización y cuando esto se cumple se reflecta en tweets, en estados de facebook, en blogs, foros y el boca a boca general, alimentando la reputación de la marca (conducta externa) y fortaleciendo la conducta interna gracias a los resultados y objetivos cumplidos.

 @TomassoFM

El tuit más retuiteado de la historia es de ¡Barack Obama!

Un tuit lanzado por el Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, el martes 7 de noviembre de este año, después de ganar las elecciones presidenciales ha entrado en la historia tuitera al ser el tuit con mas RT’s contabilizados. La cifra impacta: ¡¡¡816.977 RETUITS!!!

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El número es absolutamente increíble, pero lo más sorprendente es que apenas 5 minutos  después de haber tuiteado ya había logrado más de medio millón de RT’s.

El mensaje era corto, claro y conciso, pero muy estudiado. “Four years more”. Obama celebraba con este tuit su victoria en las elecciones americanas y añadía a estas trece letras una linda imagen de un abrazo con su mujer.

Dudo que la imagen sea fruto de la casualidad: los colores, los gestos, la luz, la emoción contenida de los protagonistas… podría ser perfectamente el cartel de una película de Hollywood.

¿Cuál es tu récord de RT’s?

@nachom18

Twitter ya incorpora “su propio Instagram” mediante filtros

Twitter permitirá que los usuarios con Iphone’s y Android puedan publicar imágenes con efectos especiales como los de Instagram. 

Hace unos días se publicaba el divorcio entre Twitter e Instagram, ya que la compañía de Mark Zuckerberg, Facebook, compraba por valor de 1000 millones de dólares a la red social de las fotos.

Poco han tardado los genios de Twitter en crear su propio filtro para que los usuarios que tomen fotos lo apliquen directamente desde el teléfono. Todo ha sido en cuestión de días, y la aplicación ya está disponible con la última actualización de la aplicación oficial de Twitter para Apple y para Android.

Este nuevo sistema tuitero no sólo permitirá aplicar diferentes efectos como instagram sino que también se podrá redimensionar el tamaño de los retratos y realizar un ajuste automático de la luz y los colores de la foto.

Según pude leer y ver el nuevo software se compone de ocho filtros, desde blanco y negro a varios tipos de vintage como los que hicieron popular a Instagram,

Habrá que probarlo. Yo lo haré hoy mismo. 🙂

@nachom18

La esencia de la marca y su relación con las redes sociales

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Empiezo a escribir en este blog gracias a la propuesta de mi gran amigo Ignacio.   Pensando sobre qué escribir y el cómo, decidí hablar en esta primera publicación sobre la esencia de una marca y cómo repercute en las redes sociales.  

Hoy en día es muy común ver a distintas marcas o empresas hablar, publicitar sus cuentas de Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Google +, etc.  Pero son pocas las marcas u organizaciones que realmente analizan y se plantean por qué deben tener presencia en los medios sociales y si su pertenencia tiene coherencia con su esencia, su filosofia y valores de marca.

¿Qué le aporta a mi marca una fan page? ¿Debo estar porque todos están?  ¿O debo estar porque ninguno de mis competidores están?

Para responder a estas preguntas la marca, en primer lugar, debe mirar y consultar su ADN. Muchas veces las decisiones que se toman son en forma intuitiva. Pero, si la organización tiene en claro la esencia de la marca, sabe qué es lo que NO debe hacer para continuar creando valor. 

En segundo lugar, es importante seguir la huella para poder establecer los futuros esfuerzos de comunicación y gestión. Por ejemplo, definir qué canales utilizar para comunicar.

Otras preguntas relacionadas que surgen en todo departamento de marketing y comunicación son: ¿Es indispensable tener una cuenta de Twitter?  ¿Nos diferencia de la competencia? ¿Qué valor le agrego a mi marca u organización estar en esta red?

“El medio es el mensaje” decía Marshal Macluhan. Y realmente es así. Parte de la estrategia de comunicación de una marca es definir qué canales utilizar para llegar a sus clientes y potenciales clientes. Definir dónde y cómo se va a comunicar es tan importante como el qué se va a decir.

Muchas veces el canal te condiciona y te limita ante determinados mensajes.  Si ya tienes definidos los canales a utilizar y has identificando en cada uno de ellos los diferentes públicos a los que piensas llegar, debes focalizarte en los mensajes y el contenido que utilizarás para crear valor, diferenciarte y ser coherente con tus valores de marca.

Recuerda uno de los axiomas de Paul Watzlawick “es imposible no comunicar”. De nada sirve que crees una cuenta de twitter o una fan page y no generes contenido o respondas a tus usuarios. Todo lo contrario, tu marca estará generando una mala reputación online, comenzará a repercutir en tu organización y lo más importante y vital: no estarás siendo coherente con la filosofia y la esencia de la marca. Romperás esa promesa que toda marca viene a cumplir.

Recuerda estas palabras que me enseñó un gran maestro a la hora de involucrarte en una estrategía de social media y decidir qué canales utilizar.  “Todas las marcas tienen un génesis que marcan su futuro, en este acto fundante la mayoría de las marcas encuentran su razón de ser y los valores que sustentan su accionar” Tito Aválos.

@TomassoFM

Mala gestión de una cuenta de Twitter: @elperiodico_cas

Hace unos días publiqué un post de cosas que una empresa NO debía hacer en Twitter. Creo que es una entrada muy interesante y a tener en cuenta con pautas claves para que el Community Manager haga bien su trabajo y deje bien parada a la empresa.

Mi post de hoy va dedicado a EL/LOS Community Managers de “El Periódico” –>  @elperiodico_cas ya que han hecho una labor tan mala que me motivaron a escribir esta entrada.

Les resumo: para un trabajo de la Universidad necesito información de un año atrás de El Periódico, tirar de hemeroteca. Tenía un par de dudas y, al ver que me seguían, les mandé un DM. Muy amables, te envían un mensaje directo automático cuando los empiezas a seguir, pero luego olvídate de que te contesten a cualquier duda que tengas.

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Al ver que no contestaban, volví a insistir esta vez no por privado sino con tuits normales.

El primero avisándoles que tenían un DM ya que muchas veces uno no se da cuenta que tiene uno. Las notificaciones a veces juegan una mala pasada.

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El Community Manager imagino que estaría tomándose un café, viendo vídeos en YouTube o cualquier otra cosa pero, ni mucho menos, su trabajo bien hecho.

Al ver que no hubo contestación durante todo el día, ya que estos tuits los envié por la mañana, a la tarde volví a insistir con otro tuit con un humor bastante diferente.

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Evidentemente sigo esperando hoy ya a 10 de diciembre. 5 días después de mis dos tuits y mi mensaje directo.

Ya saben la historia, ahora vamos a repasar lo que hizo y lo que no hizo este Community Manager y qué repercusiones tiene esto.

1- Twitter es una herramienta bidireccional. Yo al ser seguidor de El Periódico quiero sentirme parte de la marca. Me gusta que me sigan y, más aún, si escribo porque necesito que me ayuden a resolver un problema que tengo en su web, espero una respuesta. Ese feedback básico e indispensable que debería haber, brilló por su ausencia. Fallo nº1 del Community Manager.

2- Soy lector y consumidor de El Periódico a diario. Ellos son una referencia para mí. Twitter puede ser un canal para fidelizarme aún más, y sí me solucionan el problema, que para eso están los CM, les estaré agradecidos y se los haré saber a mis seguidores ya que el trato recibido sería el adecuado. ¿Qué pasa ahora? Dejaron de ser una referencia en trato con el lector en las redes sociales, y hace que pierdan credibilidad. Fallo nº2 del Community Manager.

3- Los Community Manager son la imagen de la empresa. No puedo enviarles una pregunta y que la respuesta no exista. Generaran en mi tal malestar que se los haré saber a mis seguidores, y no quedará ahí la cosa. Ya que al tener un blog, más gente y de diferentes partes del mundo, pueden tener también acceso a este post y ver lo sucedido con @elperiodico_cas. ¡Hay que cuidar la imagen de marca! Fallo nº3 del Community Manager.

Vamos a dejarlos en solo 3 los errores del trabajador (podría numerar algunos más) pero no me quiero explayar y tampoco los quiero ‘asesinar’.

Hay veces que actos como estos pueden parecer irrelevantes o una ‘tontería’ pero que pueden calentar mucho a un usuario, consumidor o lector. No debemos perder el rumbo y saber para qué están los Community Managers y cuál es la función que deben desempeñar.

Lo peor de este ejemplo es que el trabajador de El Periódico ha fallado en aspectos que son básicos y los primeros que uno aprende cuando hace un curso de CM: feedback, rapidez, conversación, solución de problemas, fidelización de clientes, preocuparse por tu audiencia, imagen de marca y valor añadido para tu seguidor.

En fin…

¿Me solucionarán mi duda? ¿Ustedes qué piensan?

@nachom18

Vocabulario tuitero imprescindible

Puede que esta situación te haya pasado. Estás en una mesa charlando con amigos, familiares o conocidos y empiezan a nombrar:  tuits, retuits, trending topics, follow fridays y te suena a chino total. Es más normal de lo que pensás.

Twitter como casi cada red social o plataforma tiene su particular vocabulario, y estas palabras que voy a nombrar a continuación son las más básicas y que todo usuario debe dominar.

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Vamos a empezar por la primera, la más lógica de todas que es:

– Tuit: Es el mensaje de 140 caracteres que publicamos. Todo el mundo lo puede ver, a no ser que hayas privatizado la cuenta solo para la gente que vos autorices a que vean tus tuits.

– Retuit: Bajo las siglas de RT, yo calificaría al retuit como “decir desde tu cuenta lo que ha dicho otro usuario porque te pareció interesante, divertido o quieres darlo a conocer a tus seguidores”. Hay un botón debajo de cada tuit que vemos que pone “retwittear” y si le damos aparecerá ese mensaje que seleccionamos en el timeline de nuestros seguidores.

-Timeline: El timeline es personal, está hecho a medida de cada usuario y es el orden cronológico de los tuits y retuits que genera la gente que vos seguís. Va desde lo más actual (arriba de todo) a lo menos.

-Seguidores/followers: Son los usuarios que te están siguiendo, que están suscritos a tus tuits. Ellos en su timeline ven publicado todo lo que tu tuitees y retuitees.

– Hashtag: Creación 100% tuitera esta palabra y que está muy de moda. El Hashtag viene precedido del símbolo # y sirve para clasificar todos los tuits relacionados con un mismo tema. Es como crear etiquetas o grupos de una o más palabras. Te facilita la búsqueda de un tema en particular. ¡Muy útil!

-Trending Topic: Bajo las siglas de TT son las palabras, frases o hashtags más utilizados por los tuiteros. En la parte izquierda de la pantalla se ven los 10 trending topics más importantes del momento. Nosotros como usuarios podemos determinar de dónde queremos ver esos TT. Pueden ser los 10 temas más comentados del mundo, de España, e incluso segmentarlo por ciudades.

– Link: Son enlaces, y se pueden incluir en nuestros tuits. Se acortan a 20 caracteres, por lo que tendrás solo 120 para escribir 😉

DM: Son las siglas a Direct Message. Es otra forma de comunicarnos con las personas que nos siguen (obligatorio sino no se puede enviar estos mensajes). Es privado y no lo puede leer todo el mundo. 

Espero que les haya servido esta entrada y puedan familiarizarse un poco más con el mundo tuitero.

¡Saludos!

@nachom18

¿Por qué nos hacen UNFOLLOW?

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Muchas veces nos preguntamos por qué nos hacen unfollow. Hay muchas razones por las cuales dejamos de seguir a gente, empresas, organizaciones u otra cuenta de Twitter. Acá les quiero dar algunos consejos para que esto no nos pase a nosotros.

1- No tuiteas ni conversas: ¡Estás en Twitter! Vos elegís ser un usuario activo o pasivo. Si sos pasivo y sólo estás para leer lo que hay en tu TL, no generas contenido, ni conversaciones ni nada de nada ¿qué pretendes? Los unfollows te caerán rápido ya que no aportas nada a tu seguidor.

2- El respeto y la amabilidad: Nos gusta que nos contesten bien, si malas palabras, ni agresiones. Con estos atributos no se va a ningún lado en la vida, en Twitter ¡TAMPOCO! Conviene siempre saludar, dar las gracias, ser amable y aceptar las críticas que vienen con respeto.

3- Vida personal: Salvo que seas un Rafa Nadal, que sí importa su vida personal, la tuya, un usuario “normal” no interesa tanto.  Tuits como “Comiéndome una hamburguesa con queso” “Qué rica sopa que hace mi abuela” etc etc, no interesan en absoluto. Al contrario, son contraproducentes y ocupan espacio en tu timeline que no queres desperdiciar con tuits irrelevantes. ¡Ojo a esto! Filtra un poco tus tuits, y si no tenés filtro…. ¡Vuélvete al Facebook o Tuenti!

4- Si no respondes puedes ganarte unfollows. Volvemos a retomar un poco lo de antes. Si sos Rafa Nadal con 4 millones de seguidores, es obvio que no contestes a todo. Pero un usuario más ‘normal y corriente’ debería contestar el máximo número de tuits posibles que le envían. Esto genera cercanía con el otro usuario, y un feedback interesante y básico en las redes sociales. EL que no contestes varias veces seguidas a tus seguidores puede ser motivo de UNFOLLOW.

5- Ser un obsesivo de Twitter: Caso contrario al anterior. Estar las 24 horas tuiteando y llenando el timeline de tuits, RT’s y más cosas tuyas puede generar una saturación en tus seguidores y hacer que el UNFOLLOW gane terreno. Es mejor tuitear menos y con calidad, que no llenar de mensajes con pobre contenido.

6- No te asocies a una marca o entidad todo el tiempo. Si estás todo el rato hablando de un mismo producto, una misma marca, o tu equipo de fútbol es posible que te vuelvas pesado con tus tuits y repetitivo. Motivo de un UNFOLLOW bastante común.

7- Temas interesantes. Obviamente no todo lo que tuitees le gustará a todo el mundo. Ahora bien, si no tuiteas nada interesante para nadie, ahí ya no te puedo ayudar. Estás realmente jodido, porque los unfollows te caerán de a pares.

8- Ortografía: ¡Cuida tu ortografía! Me atrevo a poner este apartado también, porque me ha pasado. He dejado de seguir a gente que me parecía atractiva o me gustaban sus tuits por el simple hecho de estar todo pésimamente escrito. “E yegado ha ber crímenes contra la gramatica” ¡No cuesta tanto escribir bien!

Por último, como consejo les digo que no se obsesionen con los unfollows, es imposible tener contento a todos tus seguidores. Es mejor centrarse en nuevos seguidores de calidad que no en los que se perdieron por el camino. De hecho, esos está claro que no te aportan mucho 😉

@nachom18