Ryanair revienta mercados

A Ryanair se la intentó ‘hundir’ unos meses atrás tachándola de peligrosa y de tener diversos accidentes y aterrizajes forzosos. A día de hoy sigue aumentando los beneficios y elevando las ganancias hasta los 540 millones de euros al año.

Ryanair

Diferentes medios españoles intentaron mostrarle a la gente lo peor de la mayor aerolínea europea de bajo coste. Que si aviones al límite, que no cumplían con las normas de seguridad aéreas comunes para la Unión Europea, pilotos que no descasaban, combustible justo para los trayectos que les obligaba, en algunas situaciones, a aterrizajes forzosos, y un sinfín de etcéteras.

Los mayores medios de comunicación se encomiaban en mandar el mensaje una y otra vez sobre todos los riesgos de volar con Ryanair. Finalmente, como la teoría de la aguja hipodérmica  dice, cuantas más veces envíes el mensaje a la población sin violencia, más les penetrará y, nosotros, nos lo terminaremos creyendo que así es.

Se generó el pánico. En las redes sociales iban y venían las bromas sobre Ryanair, sobre el miedo, que si otro aterrizaje forzoso, que si no había combustible…bla bla bla, Todos pensaban que esto repercutiría de manera negativa para la compañía y que se vería realmente afectada en su imagen corporativa, y sobre todo, en el tema económico.

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Sin embargo, la campaña en su contra por parte de los medios no solo hizo que se hablara todo el tiempo de Ryanair, sino que se demostró que no era cierto todo lo que decían. Que empresas como Iberia, entre otras, tenían más incidentes que Ryanair.

Para comenzar, presten atención a estas curiosas estadísticas de vuelos de las compañías Ryanair, Iberia y Air France en los últimos tres años:

  • Ryanair: 26 incidentes en 2012, 33 incidentes en 2011 y 37 incidentes en 2010. Total, 96 incidentes.
  • Iberia + Ibe Express: 10 incidentes en 2012, 11 incidentes en 2011 y 14 incidentes en 2010. Total, 35 incidentes.
  • Air Europa: 2 incidentes en 2012, 8 incidentes en 2011 y 7 incidentes en 2010. Total, 17 incidentes.

Si sumamos el total de vuelos de estas compañías en los últimos tres años tenemos que Ryanair ha volado 296 aviones, Iberia + Ibe Express 110 y Air Europa 37.

Por tanto, calculando los promedios se obtiene que:

  • Ryanair ha tenido una media de 0,324 incidentes por avión en esos 3 años.
  • Iberia ha tenido una media de 0,318 incidentes por avión en esos 3 años.
  • Air Europa ha tenido una media de 0,459 incidentes por avión en esos 3 años.

Fuente: Menéame.

Como vemos, la media de incidentes de Ryanair no difiere mucho del resto de compañías, incluso Air Europa supera a la compañía irlandesa en media de incidentes.

Sin embargo, ¿con quién se ceba indiscriminadamente la prensa?

 ¡Con Ryanair!

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¿Por qué este machaque y este desprestigio hacia Ryanair?

Para empezar, Ryanair no gasta dinero en publicidad. De ello se encarga un genio de la comunicación como es su presidente, el señor Michael O’Learly, el hombre más rico de Irlanda. En unas declaraciones suyas dijo: “Me paso el día mirando costes y precios, seguridad y eficacia, y pensando CÓMO HACER MÁS RUIDO y aumentar las ventas”. Un genio.

R/P PRESIDENTE RYANAIR, MICHAEL O`LEARY

¿No será que esto gusta poco a los medios de comunicación? Porque curiosamente algunos medios tienen los mismos dueños que IBERIA…

¿No será que Iberia gasta tanto en publicidad que los medios no se atreven a sacar a relucir sus problemas técnicos?

 ¿No será que desde Iberia pensaron que sería más eficiente atacar desde la prensa, radio y televisión a la competencia para agigantar su imagen?

Lo que parece estar claro que el presidente de Ryanair tiene una estrategia de marketing clara: prefiere una audiencia disgustada a una desinteresada. Prefiere que la gente hable de la compañía y que los medios aún le den más revuelo, que pasar desapercibido.

Quiere descolocar a la audiencia, a las masas. Le gusta llevar la contraria al poder o a lo que puede llegar a pensar la población.

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Un genio de la publicidad y el marketing que hace que la compañía transporte cada vez a más pasajeros, ingrese más dinero a pesar de subir las facturaciones, los gastos de gestión y el elevado precio del combustible.

¿Casualidad o causalidad?

@nachom18

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La difícil tarea de vender momentos

Ayer un amigo  mientras comía papas fritas analizaba fríamente el packaging del producto y le llamó poderosamente la atención una palabra de la descripción del envase: “Divertidas”. A lo que comentó sonriendo “Las papas no son divertidas”.

Inmediatamente empecé a pensar en diferentes marcas, empresas o personas que intentan vender momentos, sueños, experiencias y no “productos”. No se trata de satisfacer la necesidad de los clientes, es llevarlos a vivir una experiencia, un deseo, hacerles de su sueño, una realidad. Muchas veces tiene que ver con el manifiesto de la marca y su promesa hacia el cliente y consumidor. No es fácil, NADA fácil materializar “momentos” y que tu marca sea coherente con lo que dice, hace y vende.

En esta sociedad de consumo, donde las necesidades se transforman en deseo, y ante una oferta tan variada de marcas, productos, servicios las empresas intentan diferenciarse cada vez más y segmentar a los clientes. Vender momentos y experiencias dejó de ser algo exclusivo para las marcas de lujo y pasó a ser algo cotidiano y necesario hasta para un jabón de baño.

Lo dijo Steve Jobs creador de una marca ícono del diseño, vanguardista y generadora de deseo como Apple “Hay que vender sueños, no productos”.

El otro ejemplo más claro es Coca-Cola, en mi opinión la mejor marca que plasma este concepto y asocia la palabra felicidad con su producto. Les dejo dos acciones de Coca Cola, para que vean cómo la marca centra su mensaje en las emociones de las personas, apuesta a “vender momentos, vender sueños” creando valor y entendiendo que las experiencias generan conexiones más duraderas y de largo plazo.


 

@TomassoFM

Cómo ganar 125.000 seguidores en unas horas

El canal deportivo ESPN logró más de 125.000 seguidores tras el comentario de uno de sus narradores alabando la belleza de la novia de un quarterback

img_como_es_la_novia_de_aj_mccarron_katherine_webb_16912_origSe jugaba la final de fútbol americano universitario entre la Universidad de Alabama y el Notre Damme, un evento único entre los dos mejores equipos de la liga con gran seguimiento en EEUU.

Sin embargo, el narrador de 73 años Brent Musburger, de la cadena ESPN andaba distraído del juego. Estaba más concentrado en una belleza que se sentaba en las gradas, la ex Miss Alabama Katherine Webb, novia del quarterback de Alabama AJ McCarron.

Musburger se maravilló con la bella mujer al tiempo que “reprochaba” a los quarterbacks por quedarse con todas las mujeres guapas“¡Vosotros obtenéis a todas las mujeres guapas! ¡Qué hermosa mujer!” comentaba.

Las críticas no se han hecho esperar en las redes sociales, donde miles de personas criticaron los comentarios de Musburger por considerarlos machistas. No obstante, la cuenta oficial de la cadena en Twitter obtuvo 122.000 seguidores nuevos en pocas horas.

Al mismo tiempo, Webb, de 23 años, ganó cerca de 200.000 seguidores en Twitter, elevando su total a 270.000

Lo complejo de ser simple

Está tan instaurado en la sociedad que pareciera que funciona desde hace décadas, pero Twitter fue creado en marzo de 2006 y recién fue tomando popularidad años después. Pero a pesar de su corta edad, esta red social ha establecido una nueva forma de comunicación que ha cambiado también la manera de escribir del usuario.

cuando.lo.simple.es.complejo

Alguien que no conoce Twitter podría decir que no hay nada más simple que escribir en 140 caracteres y tranquilamente se la podría adjudicar a niños o adolescentes, pero la cuestión no es la extensión de un mensaje, sino el valor de su contenido.

Y aunque parezca un juego de palabras, ser claro y simple es muy complejo. Dar un mensaje profundo e interesante y tener la capacidad de sintetizarlo en no más de 10 palabras, es muy difícil y requiere de una gimnasia literaria especial y novedosa.

En las primeras clases de periodismo te enseñan que en el primer párrafo de una nota hay que responder las 5 W (Who, What, Where, When y Why, es decir Quién, Qué, Dónde, Cuándo y Por qué) pero no tenés una extensión límite para desarrollarte y presentar la noticia. En Twitter si existe ese límite y ése es el verdadero desafío de esta red social.

Una nota promedio de un portal de noticias tiene 2600 caracteres y su título 100, dependiendo también cuál sea el contenido. Y ese mismo medio -que seguramente tiene presencia en redes sociales como lo exige la actualidad- tiene que dar la misma información pero reduciendo su extensión casi veinte veces.

Esto mismo sucede con mensajes de amor que antes era cartas, presentaciones de nuevos productos de empresas que antes eran newsletters o hasta mensajes de figuras del mundo del espectáculo que antes eran comunicados por sus voceros.

El Twitter llegó al mundo como una forma de comunicación y ya está impuesto con este código tan novedoso que instauró, y sin darse cuenta ha creado un nuevo habito de escritura que tiene que ser claro, concreto e interesante, algo que parece simple pero que es muy complejo.  

@FedeKlobovs

La era de las relaciones sociales

En una encuesta que leí hace poco me llamó poderosamente la atención algunos datos:  El 39% de las personas sociabiliza más online que cara a cara.  El 20% de las personas prefiere enviar un mensaje o chatear a hablar en persona. El 33% de las personas le hablaría a alguien que no conoce online, pero en persona no se animaría.

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Sin lugar a dudas estamos ante una nueva era que comenzó un par de años atrás y se profundiza con el paso de los años y la llegada de nuevas formas de interactuar y sociabilizar online. NO creo que sea un problema que una persona prefiera comuncarse por un canal u otro. SÍ creo que se debe tener noción y conocimiento de las prioridades de cada canal de comunicación según el fin para el que se lo utilice.

Facebook, Twitter, Linkedin y la llegada de otro tipo de redes sociales como los matchmakers para buscar pareja o conocer nuevas personas son canales de comunicación informales e impersonales. Creo ciegamente en el poder de esta era denominada “era de las relaciones” y su grado de influencia en las personas y en las marcas, pero también creo que hay que tener un cierto grado de conocimiento para no enredarse en la cantidad de datos, información e interacción que se maneja a diario.

En la misma encuesta se podía observar como pertenecer a estas redes y ser parte de “la era de las relaciones” podía incrementar la autoestima de los usuarios. Un 83% cree que es de gran ayuda para personas vergonzosas o introvertidas para hacer nuevos amigos.  Un 76% encuentra util a estas redes para encontrar viejos conocidos.  Un 25% asegura que refuerza su confianza, otro 25% dice haber hecho nuevas amistades. Y el dato con menor porcentaje pero que me resultó más interesante, es que el 11% de las personas cree formar parte de estas redes unicamente para verse como una persona “cool” e interesante.  Es un dato a tener en cuenta en un futuro cuando este fenómeno siga creciendo y desarrollándose y que me gustaría comparar con las marcas que forman parte del Social Media.

Pareciera ser que a medida que estas redes nos exponen cada vez más y nos vuelven más “vulnerables” socialmente nuestro ego y necesidad de aparentar ser alguien más en el mundo online incrementa de la misma forma, llegando al punto de perder noción de quién realmente somos, cuál es nuestra verdadera identidad y nuestra misión.  

¿Les parece conocida esta historia con alguna marca que conocen?

Tomás Maxera

Todas las dudas y preguntas sobre las cuentas verificadas de Twitter

¿Qué es una cuenta verificada?

Toda cuenta con una insignia azul de verificación en su perfil de Twitter es una cuenta verificada.

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¿Por qué Twitter verifica las cuentas?

La verificación se usa actualmente para establecer la autenticidad de las identidades en Twitter. La insignia de verificación ayuda a los usuarios a descubrir las fuentes de información de alta calidad y a confiar en que los Tweets de una cuenta tienen como autor a una fuente legítima.

¿Qué tipos de cuenta son verificadas?

Twitter verifica proactivamente las cuentas de manera continua a fin de facilitar las búsquedas de sus usuarios. Twitter se concentra en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad, empresas y otras áreas clave de interés. Verifican a los socios empresariales regularmente y a individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad.

Twitter NO ACEPTA solicitudes de verificación del público en general. Si estás en alguna de las categorías arriba mencionadas y tu cuenta de Twitter cumple los requisitos para la verificación, es probable que algún día desde Twitter se pongan en contacto con vos, si no olvídate.

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¿Por qué no ha sido verificada mi cuenta?

Si crees que cumples los criterios para la verificación y aún no has recibido una insignia, tené paciencia. Desde Twitter están trabajando en áreas clave de interés a fin de verificar las cuentas más buscadas por otros usuarios de Twitter.

Ellos no aceptan solicitudes de verificación del público en general. Un dato importante es que el  el número de seguidores no es un factor para determinar si una cuenta cumple con los criterios para la verificación.

Además de la verificación, ¿Cómo puedo demostrar que mi cuenta es auténtica?

Un enlace a tu perfil de Twitter desde un sitio web oficial es la manera más fácil de confirmar la autenticidad de tu cuenta de Twitter. Incluir el botón de seguir de Twitter en tu página web es la mejor manera de lograrlo.

Cómo identificar una cuenta oficial verificada:

  • La insignia de verificación aparecerá en la parte superior derecha del perfil de usuario justo sobre el nombre, ubicación y biografía; como se muestra en la captura de pantalla de arriba.
  • Si la insignia de verificación aparece en cualquier otra parte de la página de perfil de un usuario (como en el avatar o en el fondo), entonces la cuenta no está verificada.
  • La insignia de verificación no se puede usar a menos que sea proporcionada por Twitter. Las cuentas que usen una insignia como parte de las fotos de perfil, imágenes de fondo, o de cualquier manera que implique una falsa verificación serán suspendidas de manera permanente.
  • La insignia de verificación también aparecerá junto a los nombres de usuario en las búsquedas de personas en Twitter.
  • La insignia de verificación tendrá el mismo color incluso si los usuarios personalizan el fondo de su página de perfil o si cambian el color de la barra lateral.

Multan con 12.300 euros por llamar gay a su compañero en Twitter

  • El jugador gaditano del Liverpool, Suso, bromeó con su compañero José Enrique sobre una foto que éste había colgado haciéndose un blanqueamiento dental.
  • Suso le tuiteó: “¿Qué demonios está haciendo? Este chico es gay. Tiene algunos problemas mentales. Hace de todo menos jugar al fútbol”.
  • La Federación Inglesa le multó por incluir “una referencia a la orientación sexual”.

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La Federación inglesa de fútbol (FA) multó con 10.000 libras (unos 12.300 euros) al jugador español del Liverpool Jesús Fernández ‘Suso’ por llamar “gay” a su compañero José Enrique Sánchez en un mensaje en Twitter.

Según la FA, el centrocampista gaditano, de 19 años, “actuó de una manera inapropiada” al publicar un mensaje que “incluía una referencia a la orientación sexual“.

El centrocampista acompañó una fotografía de José Enrique, en la que el lateral se sometía a un blanqueamiento dental, con un comentario en broma en el que se leía: “¿Qué demonios está haciendo? Este chico es ‘gay’. Tiene algunos problemas mentales. Hace de todo menos jugar al fútbol”.

José Enrique, sorprendido

La respuesta del lateral del Liverpool a la sanción no ha tardado en llegar. También a través de su cuenta de Twitter, José Enrique mostró sus sorpresa por la multa y confirmó que solo se trataba de una broma.

“Es increíble como la FA puede multar a mi amigo @suso30fernandez (Suso) por una guasa así. Era solo una broma!!!”, puso en la red social.