¿Por qué debo estar en las redes sociales?

En el último mes tuve reuniones y preguntas de distintas personas referentes de diversos sectores y mercados.  La consulta siempre era la misma, ¿Debe estar mi marca en Facebook, Twitter, linkedin o cualquier otra red? ¿Es realmente necesario? La segunda pregunta que realiza la mayoría de las personas automáticamente y por obligación es; ¿Voy a conseguir más clientes? ¿El social media me hará vender más? 

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En esta era de la información, de las relaciones sociales ya no se considera una ventaja competitiva encontrarse en los medios sociales, es algo básico, donde cualquier marca debería tener un canal para el dialogo, la conversación y la posibilidad de escuchar a sus clientes. Es la oportunidad que tienen las marcas de volverse bidireccional,  de interactuar y generar contenido de valor para que las personas realmente interesadas en sus productos o servicios los encuentren más fácilmente.  En muchas ocasiones, Puede hasta costar más caro para una organización, no participar que ingresar a esta conversación, aceptar las reglas del juego, fidelizar clientes y generar embajadores de nuestra marca.

Pero no todo es color de rosas, hay que dejar en claro que los medios sociales son una inversión en muchos casos a largo plazo y que se debe construir la marca paso a paso y cuidando cada detalle.  Generar una comunidad, llegar a nuestro público objetivo y que este nos conozca, nos siga y por último nos recomiende lleva su tiempo. Las redes sociales no fueron diseñadas para vender, ¡no hacen milagros! Pueden ayudar en la decisión de compra pero no son el factor influyente, ni mucho menos.  Hay que dejar en claro este punto y también que muchas veces existen organizaciones o marcas de productos específicos que no necesitan masificar su oferta simplemente porque su demanda o el mercado no lo requiere. Por tal motivo, no es necesario tener una fan page con 30mil me gusta o una cuenta de Twitter con miles de seguidores.  Hay analizar de antemano el mercado, sus players, las posibilidades de crecimiento y donde se encuentran nuestros potenciales usuarios, clientes. Muchas veces una buena estrategia de comunicación y una planificación coherente, definiendo nuestros objetivos en el corto, mediano y largo plazo, hace que nuestra marca se muestre sustentable y logre una reputación positiva a lo largo del tiempo. Buscando calidad entre nuestros fans y seguidores, conseguiendo embajadores de nuestra marca,  potenciales usuarios que consuman o hablen de nuestros productos y fieles a nuestra organización y valores. 

Ahora bien… ¿Cómo defino mi estrategia? ¿Debo estar presente en todas las redes sociales? ¡Les recomiendo leer la siguiente entrada donde se responden las preguntas! 

http://solo140caracteres.com/2012/12/10/la-esencia-de-la-marca-y-su-relacion-con-las-redes-sociales/

@TomassoFM

La desaparición de las menciones e interacciones en Twitter

Twitter ha sorprendido a todos los usuarios con un cambio sin precedentes en la red social y que ha caldeado el ‘ambiente virtual’: una modificación en la pestaña de ‘CONECTA’ que impide ver las menciones de las personas a las que no se sigue en las aplicaciones oficiales de Twitter para IOS y Android.

Eso sí, por ahora las menciones de cuentas desconocidas todavía aparecen en la versión web de la plataforma y en servicios de terceros, como Echofon (lo tengo en el iPad y en el iPhone y las puedo leer sin problemas).

No sorprende que lleve muchas horas el ‘Trending Topic’ #WeWantOLDTwitterBack en lo más alto de la lista, tanto a nivel de España como a nivel mundial. Muchísima gente está a favor de las menciones e interacciones abiertas para todo el mundo ya que es una de las esencias de esta red social.

¿Qué gracia tendría usar Twitter si no se puede contactar con gente a la que uno nunca pudiera tener acceso? La grandeza de la red de microblogging es justamente ésta. Y Twitter lo sabe. Por este motivo creo que se trata simplemente de un fallo técnico y no una modificación que hayan estudiado y llevado a cabo los ingenieros de la compañía.

En primer lugar, no ha habido ningún comunicado oficial de la compañía en su blog, su cuenta oficial de Twitter o su página, donde informan de los cambios que supuestamente se llevaron a cabo. 

Segundo,  y justamente ahora, mientras estoy escribiendo estas líneas sale un tuit  en la cuenta oficial de AYUDA Y SOPORTE TÉCNICO con respecto a este tema:

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Los rumores de cambios parecen ya disiparse al saber que sus ingenieros están trabajando para reparar los problemas que se hayan causado.

Por otra parte, tengo un ‘truquito’ para que puedan seguir viendo las menciones de todas las personas en la aplicación oficial de Twitter para IOS y Android. Es el siguiente:

1- Vayan a CONFIGURACIÓN.

2- Luego se meten en NOTIFICACIONES.

3- Por último le cambian la configuración a CUALQUIERA.

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De esta manera les he devuelto la alegría (y la vida :P) a más de uno y podrán leer TODAS LAS MENCIONES de la gente que les escriba por más que ustedes no los estén siguiendo a ellos.

Estamos a la expectativa de saber más noticias para que se pueda aclarar qué fue lo que pasó realmente, pero con este pequeño cambio en la configuración ya se puede disfrutar de Twitter como siempre hemos hecho.

Por ahora son todo rumores pero huele a que en poco tiempo Twitter volverá a ser el de antes.

¡Informaremos más!

@nachom18

Hugo Chávez le regala una casa a su seguidora 4 millones de Twitter

El Gobierno de Venezuela le regaló una casa a la seguidora número cuatro millones de la cuenta del presidente Hugo Chávez en Twitter.img_606X341_1902-chavez-4-million-followers-twitter

El Gobierno de Venezuela hace cosas curiosas. Muchas discutibles y controvertidas y que te dejan con la boca abierta. Esta iniciativa es parte del programa ‘Gran Misión VIvienda’ que llevan a cabo desde hace unos años en el país petrolero.

“Vas a tener tu vivienda para que sigas estudiando formándote (…) y a tu mamá también le salió su premio, venir a trabajar” en un programa gubernamental como costurera, le anunciaron a la afortunada y le regalaron un ramo de rosas.

La ganadora, una joven estudiante de tan solo 20 años, se beneficia así de ser la segunda chica que recibe una casa vía Twitter por parte del Gobierno de Venezuela, ya que para festejar los tres millones de seguidores también regalaron una vivienda.

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Hugo Chávez es el segundo presidente más seguido del mundo por detrás del estadounidense Barack Obama que tiene más de 27 millones de seguidores.

Chávez abrió su cuenta en Twitter el 27 de abril de 2010 y desde entonces le ha usado para, desde anunciar cambios de ministros o decisiones gubernamentales hasta dar reportes sobre su salud.

¿La noticia más fuerte de los últimos tiempos?

Los más sorprendente de Twitter es el gran crecimiento que tuvo en muy pocos años, porque no es fácil que una nueva forma de comunicación sea tan efectiva y logre meterse tan rápido a la vida cotidiana de tantas sociedades con culturas tan diversas.

Pero también ha cambiado los métodos y las fuentes de información en el periodismo: se ha convertido en uno de los medios más influyentes en la actualidad. Textuales de los protagonistas, peleas, iniciativas, convocatorias y muchas cosas más, pasan del Twitter a los medios en un solo instante.

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Uno de los casos que más me llamó la atención en las últimas horas es la “noticia” que levanta el sitio español 20minutos.es que titula: “Hamilton deja de seguir a Button en Twitter”. Crease o no, ésta es una de las primicias más fuertes del día en el portal.

Pero este enfrentamiento entre los dos ex compañeros de equipo de Fórmula 1 en McLaren no empezó ahora, sino en octubre de 2012 cuando Hamilton se enteró que Button no lo seguía en esta red social. Parece que ahora los periodistas estuvieron muy pendientes de la actividad sociales del piloto británico.

La investigación -si podría llamarse así- de este sitio no terminó ahí: realizaron un exhaustivo análisis para detectar quién seguía a quién y establecer un listado claro para que los lectores pudieran saber más sobre las relaciones en la Fórmula 1.hamilton2

Este articulo no buscar criticar al medio español, pero su ejemplo sirve para ver lo influyente que se convirtió Twitter en la vida de las personas y especialmente en el mapa periodístico de los medios de comunicación.

@FedeKlobovs

 

La mejor forma de sumar seguidores

Si entraste mediante un link por el título y pensando que ibas a encontrar una fórmula mágica para pasar a tener miles de seguidores, perdón, me merezco tus insultos. El objetivo de este articulo simplemente es mostrar cuál es la mejor manera de crecer en número de followers y algún ejemplo de que esto realmente funciona.

No hay dudas de que recibir menciones o recomendaciones de cuentas influyentes en el mundo Twitter ayuda a crecer, pero la gente no se deja engañar fácilmente como hace unos años atrás y no sigue a alguien con el cual no tenga un punto de interés en común. Antes -cuando esta red social comenzaba a tomar color- cualquier mención representativa un crecimiento, pero ahora ya no es tan simple.

La mejor y más efectiva forma para ganar seguidores es la creatividad, es tan simple -pero a la vez tan complejo- como eso. La originalidad es el primer eslabón de una cadena que sigue con los RT y que culmina llamando la atención de potenciales followers.

Un caso que se dio en la Argentina con una cuenta de Twitter es el de @enunabaldosa. Un grupo de jóvenes comenzó en 2004 a hacer un blog con curiosidades e ironías del fútbol, en cada artículo quedaba en claro que había talento y originalidad. Con su cuenta en la red social comenzaron a tener más interacción y rapidez en sus publicaciones.

independienteTal es el punto y tan fuerte es el boca a boca -en este caso el RT a RT– que hoy tiene 109.542 seguidores, una cifra muy alta para una cuenta de alguien que no es una personalidad reconocida ni una empresa prestigiosa. La temática de sus tweets es el deporte, más específicamente el fútbol.

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Una estrategia novedosa que se realiza desde esta cuenta es la iniciativa propia para que sus seguidores los ayuden a viajar al Mundial de Brasil 2014. Desde la designación de la sede crearon el hashtag #UnMundialParaEnUnaBaldosa y con él decenas de tweets muy graciosos.

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Sabía que este articulo no iba a tener nada novedoso en cuanto a los datos, pero vale la pena destacar y recordar que la principal herramienta para crecer en Twitter y en todos los ámbitos de la vida es la originalidad. El cierre no lo voy a hacer yo, sino que Truman Capote con una de sus frases emblemáticas: “Todas las personas tienen la disposición de trabajar creativamente, lo que sucede es que la mayoría jamás lo nota”.

 

@FedeKlobovs

 

Mi experiencia con el ‘te sigo si me sigues’ -follow back-

Tengo que decirles que hace unos meses probé a hacer la técnica del Follow Back, es decir, empezar a seguir gente para que te sigan nuevamente. No hacía follows a usuarios aleatoriamente, sino gente que compartía mis mismos intereses: tenis, redes sociales, fútbol, marketing, personal branding, actualidad, política y un largo etcéteras. Personas variadas. De todo tipo, pero que al menos compartiéramos uno de estos mismos gustos. Empecé a seguirlos esperando que también me siguieran ellos y así poder llegar a más personas con mis ideas, comentarios, entradas en el blog, etc.

te-sigo-twAl principio iba bien, pero a la que llegué a los 1.400 personas que estaba siguiendo pensé: “Acabo de arruinar mi Time Line, esto es una mierda”. Aguanté una semana más con esta gente a ver si me convencía pero no era tarea fácil. Evidentemente mis seguidores subieron bastante. Era recíproco ya que ellos, al leer mi biografía y revisar un poco mis tuits, veían que compartíamos aficiones similares y encontrarían, tal vez, en mi  datos o información de interés para así poder compartirla y debatir sobre ella. Una de las finalidades de Twitter.

Tras analizar mi cuenta, y ver que el encanto de esta red social se había enfriado un poco, decidí reconquistarme con ella. Al fin y al cabo no tengo que darle explicaciones a nadie de por qué dejo o no de seguir a alguien. Mi cuenta personal de Twitter es un reflejo mío en el mundo online, así que hago lo que es conveniente para mí y de la forma que creo que es más adecuada. Al menos lo intento…

De las 1.400 personas que yo seguía, en cuestión de unas horas bajaron a 600. No está bien visto hacer esto, pero es que me había arrepentido por completo de experimentar. Infaliblemente algunos de mis ya ex seguidores dejaron de seguirme. Comprensible y totalmente lícito por una parte.

Algunos porque no habrán encontrado en mi Time Line lo que ellos buscaban. Unfollow más que entendible. Pero otros se ve que se sintieron heridos. Recuerdo un tuit que me hizo mucha gracia: “Pa’ qué me sigues y me dejas de seguir a los 3 días? Venga, unfollow para ti también gilipollas”. No hay dudas que al chaval no le hizo gracia mi actuación. La crispación en redes sociales es muy fácil de alcanzar y la gente es 100 veces más sensible en el mundo virtual que en la ‘vida real’, parece… Si esta irritación la mostráramos más en la calle con los problemas sociales y no tanto a través de Twitter sentados en el sofá, otro gallo cantaría. Probablemente los de arriba no nos tomaran tanto el pelo ni se reirían de nosotros como sí lo hacen.

Perdón, me desvié… ¡retomo tema!

Ahora mismo sigo casi a 650 personas. Un Time Line con un buen tráfico de contenido. Muchas se repiten en según que temas, así que tendría que hacer todavía una limpieza más y quedarme en 500 personas siguiendo. Sería un número adecuado para el uso que le doy a Twitter, pero esto ya es una cuestión 100% personal y es una opinión mía.

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Ahora bien, ¿qué conclusiones saco después de probar el ‘Follow back’?

1- Me llenó el Time Line de temas y asuntos intrascendentes. Al leer la biografía (básico si estás haciendo un ‘te sigo y me sigues’) coincidíamos en intereses, pero en ocasiones no tuve en cuenta con qué frecuencia hablan sobre estos temas los usuarios. Tal vez ellos sean fanáticos del tenis, pero no tuitean sobre ello. Simplemente informan que les gusta pero no ven ningún partido ni generan contenido sobre eso que yo sí estoy buscando contenido para debatir o para informarme.

2- Veo bien que una empresa siga a los usuarios que le siguen, ya que muestra más compromiso por parte de ella, más cercanía y pueden intercambiarse mensajes por privado. Pero me entra una sensación contraria al ver que hay gente que sigue a más de 10.000 o 50.000 o incluso más de 100.000 personas. La impresión que me genera es que está más preocupada esta gente en la cantidad de personas, en el número de seguidores que puedan intentar captar, que no en el contenido que puedan llegar a encontrar en Twitter, en particular en su cuenta. ¿Cómo haces para seguir un Time Line con más de 100.000 personas? Te saltas mucha información y no puedes leer apenas.

De esta manera sí que crecerás, pero depende de cada uno si le compensa esto o no. Personalmente no sigo a personas que siguen a un número tan elevados de personas por más 300.000 seguidores que tengan.

3- Al seguir a gente o empresas vi que algunos de ellos me enviaban un MD (mensaje directo) automatizado dándome la bienvenida a su círculo y agradeciéndome que soy su ‘GRAN’ nuevo seguidor. Cuando era novato en Twitter me alegré. Pensé: “Ooohhh, qué amable”. Le contesté. Jamás recibí respuesta…

¿Crees que un mensaje directo automatizado da una buena imagen? ¿Crees que con este sistema se genera una buena marca personal? YO NO.

4- Otro tema que me irritó fue que recibí varios MD pero a modo de Spam. Abuso total del uso de estos mensajes para promocionar un artículo, un blog, o lo que puta fuere. ¡No me ‘spamees’ por mensaje directo! Ni a mi ni a nadie. Si quieres compartir algo estándar a tus seguidores, hazlo a través de un tuit convencional. No hace falta ir uno por uno haciendo un CTRL+C y CTRL+V. El unfollow está a la vuelta de la esquina.

En la próxima entrada pondré algunos consejos, si aún después de leer esto quieren seguir adelante e intentar hacer el ‘te sigo y me sigues’. Ojo, no todo es desventajas, y hay muchas veces que sí es recomendable empezar de esta manera. Además las cuentas corporativas sí que utilizan a menudo este sistema, cosa que me parece acertada. Lo veremos en la siguiente entrada.

¡Un saludo!

 @NachoM18

El peor error de un periodista

En las escuelas de periodismo se enseñan métodos para escribir, para investigar y también para tratar de buscar la primicia. Pero lo que recalcan una y otra vez es el chequeo de las fuentes para no cometer errores, ya sea para una noticia superficial como para algo de mucha importancia periodística.

Esta nueva era en la comunicación, con la expansión de internet y la aparición de las redes sociales, ha abierto un nuevo interrogante para los periodistas que se están adaptando a estos nuevos medios: ¿Fuentes totalmente corroboradas o rapidez para dar la primicia? Consciente o inconscientemente los profesionales se dejan llevar por ganar relevancia al dar primero la noticia, pero a veces puede jugarles una mala pasada.

Muchas veces, los errores en publicaciones en sitios o en tweets se borran rápidamente al ver la equivocación, pero la mancha no es fácil de eliminar. Está claro que hay situaciones que son imperceptibles pero hay otras que son más graves.

Uno de los casos más significativos de esta situación fue el día que murió el conductor argentino Juan Alberto Badía, el 29 de junio de 2012. El locutor padecía una grave enfermedad y se sabía que estaba mal, pero aproximadamente a las 20:00 del 28 de junio comenzó a circular en Twitter un rumor de que había fallecido.

Los rumores en esta red social son normales porque existen muchas cuentas “anónimas” que se encargan de generarlos, el problema es cuando los medios hacen eco de esas noticias. No había pasado ni una hora para que varios periodistas comenzaran a dar esta noticia como real: primero en sus cuentas de Twitter, luego en sus sitios de internet y hasta en canales de televisión.

badia-1Lo más grave fue que cuando un medio reconocido da una noticia, los demás piensan que está chequeada la fuente y confirman ellos mismos la información. La repercusión fue tal que la sobrina de Badía tuvo que twittear -desde la clínica- que su tío todavía seguía con vida. “Estamos esperando la peor noticia, pero todavía no ha sucedido. Me impresiona un poco los medios donde trabajo que se apresuren tanto en dar una noticia tan triste”, aseguró Belén Badía, en diálogo con un canal de televisión. Fueron pocos los que salieron a desmentir la información o a pedir disculpas por lo sucedido, sólo borraron sus publicaciones como si no hubiera pasado nada.

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Twitter es una de las novedades más grandes de los últimos años en comunicación, pero siempre y cuando sea para informar. Como toda herramienta influyente, si es mal usada puede ser muy peligrosa. Es simple, la primicia no vale cuando no está chequeada la información.

Twitter aumenta los precios para los ‘Trending Topics Promocionados’

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Twitter, la red de microblogging número uno del mundo, está aumentando sus tarifas para los anunciantes. La web norteamericana Mashable informó que la herramienta “Promoted Trends” (tendencias promovidas) aumentó su precio considerablemente.

Las empresas que decidan hacerse con este tipo de anuncios por día tendrán que desembolsar la nada despreciable cifra de 200,000 US$Antes, Twitter ‘solo’ cobraba 80,000 US$. Dado el éxito de este servicio y la cantidad de empresas que se interesaron por él, la compañía de los 140 caracteres decidió elevar las tarifas de este patrón publicitario.

Pero… ¿Qué es un ‘Trending Topic Promocionado’?

Cuando una empresa contrata esta función, Twitter se encarga de colocar un hashtag personalizado en la parte superior de la lista de los “Trending Topics”. Coca Cola y Disney son algunas de las firmas que han utilizado este producto en sus campañas publicitarias.

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Este es solo uno de los productos para la publicidad que usa la red social.  Los tuits promovidos y las cuentas promovidas son otras variantes eficaces para el marketing.

Con esta alza en su precio inicial, Twitter podría generar más de 70 millones US$ anualmente. Si se llenara cada día de ‘Promoted Trends’ pero aún está lejos de suceder  a pesar del aumento de contrataciones por parte de las empresas.

Escrito por: @nachom18

Menciones publicitarias: buen y mal uso

La explosión y el crecimiento que tuvo Twitter ha hecho que se abra un nuevo espacio para las compañías y -por consiguiente- un complicado desafío para los creativos: incluir una marca o un producto en 140 caracteres, ser positivos para la imagen  y no ser invasivos para sus seguidores.

Lógicamente que este campo no se abrió para todos los que tienen Twitter propio, está orientado a las cuentas con una cantidad importante de seguidores, como famosos, deportistas o simplemente usuarios que han ganado popularidad y seguidores por medio de la originalidad en sus publicaciones.

Pero como es algo nuevo todavía no hay un esquema definido de qué está bien y qué está mal. Algunos ejemplos:

BUEN USO

– MENCIONES INCLUÍDAS EN TWEETS HABITUALES DEL USUARIO: la clave de mencionar marcas es que no sea forzada, que quede como un tweet habitual del usuario y que más que una publicidad sea una recomendación.

– SORTEOS INCLUYENDO A LA MARCA O AL PRODUCTO: la mejor forma para incluir a las cuentas de las empresas o a los productos es mediante sorteos, esta modalidad genera una interacción muy fuerte con los seguidores. A diferencia del Facebook que no deja realizar sorteos en el muro, en Twitter sí se puede hacer o por medio de alguna aplicación.

– INVOLUCRANDO AL SEGUIDOR: involucrar al seguidor es otra de las claves para conseguir que las menciones sean positivas. La mejor forma es haciendo encuestas y haciendo RTs, demostrando que las opiniones de los seguidores son tomadas en cuenta.

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MAL USO

– INVASIVO AL SEGUIDOR: No sirve hacer menciones reiteradas de una marca o un producto, porque llenar el timeline de tweets publicitarios no ayudará a conseguir el objetivo, al contrario, será contraproducente. Lo ideal es realizar una mención semanal o a lo sumo cada tres días.

– ENLACE ENGAÑANDO AL SEGUIDOR: lo que usan algunos es poner un link al sitio de la empresa en lugar de una mención con la cuenta oficial de Twitter. Pero para que ingresen lo publican sin ser explícitos. Con esto, las compañías ganan una visita pero el usuario cierra la página automáticamente.

– MENCIONES NO HABITUALES: hay veces que las menciones no tienen nada que ver con lo que suelen subir los dueños de las cuentas o no tienen ningún punto de unión entre el contenido del tweet y la empresa.Image

Estas son algunas de las pautas que se pueden llegar a enumerar, pero es tan nuevo este medio que es un territorio virgen para ser explorado. Los precios por estas menciones varian según la marca y la cantidad de seguidores del usuario.

Igualmente todavía no hay muchas empresas que cuenten con este servicio y que utilicen las redes sociales para comunicar y publicitar, no creen que sea una inversión para realizar este tipo de menciones. Aunque con el tiempo verán lo masivo e inmediato que es y terminarán cayendo a los pies de Twitter.

@FedeKlobovs

 

Blaving, la red social de voz, entre los 20 finalistas mundiales del Mobile World Congress 2013

La aplicación, es una de las 20 apps elegidas para ganar en el Mobile Premier Awards a realizarse el próximo 25 de febrero en Barcelona, España

blaving red social de voz

Se aproxima una nueva edición de los Mobile Premier Awards en Barcelona y la red social de voz líder en latino América, Blaving, se encuentra entre los 20 nominados a nivel mundial, por segundo año consecutivo.

Pero,  ¿Qué es Blaving?  Es una red social de voz que te permite seguir usuarios y tener seguidores, al mejor estilo twitter,  y compartir tus mensajes de voz con miles de personas.  Es una aplicación gratuita y se encuentra disponible en todas las tiendas virtuales, como Apple Store, Google Play, App World, Nokia Store, entre otros.  La particularidad de esta red social es precisamente el uso de tu voz para grabar mensajes, lo que la da un toque personal,  de instantaneidad, autenticidad y originalidad en la forma de grabar tu post de dos minutos de duración, algo así como 1600 caracteres disponibles si fuese texto. Blaving nació para que no escribamos más y empecemos a hablar y a compartir nuestros pensamientos y opiniones con nuestra voz.

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Creada en el 2011, Blaving cuenta actualmente con casi 500 mil registros, 70% de sus usuarios se mantienen activos, y el 80% de los accesos se realizan a través de dispositivos móviles.  Al momento, se encuentra disponible en tres idiomas: inglés, español y portugués convirtiéndose en la red social de voz más popular latina.  Otro dato interesante es que la app cuenta con ¡885 mil descargas! según sus desarrolladores y piensan llegar al millón próximamente.

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Para más información sobre la red social de voz ingresa a www.blaving.com  y no te pierdas los Mobile Premier Awards este 25 de febrero para ver quién es la app ganadora.

@TomassoFM