La desaparición de las menciones e interacciones en Twitter

Twitter ha sorprendido a todos los usuarios con un cambio sin precedentes en la red social y que ha caldeado el ‘ambiente virtual’: una modificación en la pestaña de ‘CONECTA’ que impide ver las menciones de las personas a las que no se sigue en las aplicaciones oficiales de Twitter para IOS y Android.

Eso sí, por ahora las menciones de cuentas desconocidas todavía aparecen en la versión web de la plataforma y en servicios de terceros, como Echofon (lo tengo en el iPad y en el iPhone y las puedo leer sin problemas).

No sorprende que lleve muchas horas el ‘Trending Topic’ #WeWantOLDTwitterBack en lo más alto de la lista, tanto a nivel de España como a nivel mundial. Muchísima gente está a favor de las menciones e interacciones abiertas para todo el mundo ya que es una de las esencias de esta red social.

¿Qué gracia tendría usar Twitter si no se puede contactar con gente a la que uno nunca pudiera tener acceso? La grandeza de la red de microblogging es justamente ésta. Y Twitter lo sabe. Por este motivo creo que se trata simplemente de un fallo técnico y no una modificación que hayan estudiado y llevado a cabo los ingenieros de la compañía.

En primer lugar, no ha habido ningún comunicado oficial de la compañía en su blog, su cuenta oficial de Twitter o su página, donde informan de los cambios que supuestamente se llevaron a cabo. 

Segundo,  y justamente ahora, mientras estoy escribiendo estas líneas sale un tuit  en la cuenta oficial de AYUDA Y SOPORTE TÉCNICO con respecto a este tema:

Sin título

Los rumores de cambios parecen ya disiparse al saber que sus ingenieros están trabajando para reparar los problemas que se hayan causado.

Por otra parte, tengo un ‘truquito’ para que puedan seguir viendo las menciones de todas las personas en la aplicación oficial de Twitter para IOS y Android. Es el siguiente:

1- Vayan a CONFIGURACIÓN.

2- Luego se meten en NOTIFICACIONES.

3- Por último le cambian la configuración a CUALQUIERA.

BGXMb5kCAAAb0Ny.jpg-large

De esta manera les he devuelto la alegría (y la vida :P) a más de uno y podrán leer TODAS LAS MENCIONES de la gente que les escriba por más que ustedes no los estén siguiendo a ellos.

Estamos a la expectativa de saber más noticias para que se pueda aclarar qué fue lo que pasó realmente, pero con este pequeño cambio en la configuración ya se puede disfrutar de Twitter como siempre hemos hecho.

Por ahora son todo rumores pero huele a que en poco tiempo Twitter volverá a ser el de antes.

¡Informaremos más!

@nachom18

Mi experiencia con el ‘te sigo si me sigues’ -follow back-

Tengo que decirles que hace unos meses probé a hacer la técnica del Follow Back, es decir, empezar a seguir gente para que te sigan nuevamente. No hacía follows a usuarios aleatoriamente, sino gente que compartía mis mismos intereses: tenis, redes sociales, fútbol, marketing, personal branding, actualidad, política y un largo etcéteras. Personas variadas. De todo tipo, pero que al menos compartiéramos uno de estos mismos gustos. Empecé a seguirlos esperando que también me siguieran ellos y así poder llegar a más personas con mis ideas, comentarios, entradas en el blog, etc.

te-sigo-twAl principio iba bien, pero a la que llegué a los 1.400 personas que estaba siguiendo pensé: “Acabo de arruinar mi Time Line, esto es una mierda”. Aguanté una semana más con esta gente a ver si me convencía pero no era tarea fácil. Evidentemente mis seguidores subieron bastante. Era recíproco ya que ellos, al leer mi biografía y revisar un poco mis tuits, veían que compartíamos aficiones similares y encontrarían, tal vez, en mi  datos o información de interés para así poder compartirla y debatir sobre ella. Una de las finalidades de Twitter.

Tras analizar mi cuenta, y ver que el encanto de esta red social se había enfriado un poco, decidí reconquistarme con ella. Al fin y al cabo no tengo que darle explicaciones a nadie de por qué dejo o no de seguir a alguien. Mi cuenta personal de Twitter es un reflejo mío en el mundo online, así que hago lo que es conveniente para mí y de la forma que creo que es más adecuada. Al menos lo intento…

De las 1.400 personas que yo seguía, en cuestión de unas horas bajaron a 600. No está bien visto hacer esto, pero es que me había arrepentido por completo de experimentar. Infaliblemente algunos de mis ya ex seguidores dejaron de seguirme. Comprensible y totalmente lícito por una parte.

Algunos porque no habrán encontrado en mi Time Line lo que ellos buscaban. Unfollow más que entendible. Pero otros se ve que se sintieron heridos. Recuerdo un tuit que me hizo mucha gracia: “Pa’ qué me sigues y me dejas de seguir a los 3 días? Venga, unfollow para ti también gilipollas”. No hay dudas que al chaval no le hizo gracia mi actuación. La crispación en redes sociales es muy fácil de alcanzar y la gente es 100 veces más sensible en el mundo virtual que en la ‘vida real’, parece… Si esta irritación la mostráramos más en la calle con los problemas sociales y no tanto a través de Twitter sentados en el sofá, otro gallo cantaría. Probablemente los de arriba no nos tomaran tanto el pelo ni se reirían de nosotros como sí lo hacen.

Perdón, me desvié… ¡retomo tema!

Ahora mismo sigo casi a 650 personas. Un Time Line con un buen tráfico de contenido. Muchas se repiten en según que temas, así que tendría que hacer todavía una limpieza más y quedarme en 500 personas siguiendo. Sería un número adecuado para el uso que le doy a Twitter, pero esto ya es una cuestión 100% personal y es una opinión mía.

930-1

Ahora bien, ¿qué conclusiones saco después de probar el ‘Follow back’?

1- Me llenó el Time Line de temas y asuntos intrascendentes. Al leer la biografía (básico si estás haciendo un ‘te sigo y me sigues’) coincidíamos en intereses, pero en ocasiones no tuve en cuenta con qué frecuencia hablan sobre estos temas los usuarios. Tal vez ellos sean fanáticos del tenis, pero no tuitean sobre ello. Simplemente informan que les gusta pero no ven ningún partido ni generan contenido sobre eso que yo sí estoy buscando contenido para debatir o para informarme.

2- Veo bien que una empresa siga a los usuarios que le siguen, ya que muestra más compromiso por parte de ella, más cercanía y pueden intercambiarse mensajes por privado. Pero me entra una sensación contraria al ver que hay gente que sigue a más de 10.000 o 50.000 o incluso más de 100.000 personas. La impresión que me genera es que está más preocupada esta gente en la cantidad de personas, en el número de seguidores que puedan intentar captar, que no en el contenido que puedan llegar a encontrar en Twitter, en particular en su cuenta. ¿Cómo haces para seguir un Time Line con más de 100.000 personas? Te saltas mucha información y no puedes leer apenas.

De esta manera sí que crecerás, pero depende de cada uno si le compensa esto o no. Personalmente no sigo a personas que siguen a un número tan elevados de personas por más 300.000 seguidores que tengan.

3- Al seguir a gente o empresas vi que algunos de ellos me enviaban un MD (mensaje directo) automatizado dándome la bienvenida a su círculo y agradeciéndome que soy su ‘GRAN’ nuevo seguidor. Cuando era novato en Twitter me alegré. Pensé: “Ooohhh, qué amable”. Le contesté. Jamás recibí respuesta…

¿Crees que un mensaje directo automatizado da una buena imagen? ¿Crees que con este sistema se genera una buena marca personal? YO NO.

4- Otro tema que me irritó fue que recibí varios MD pero a modo de Spam. Abuso total del uso de estos mensajes para promocionar un artículo, un blog, o lo que puta fuere. ¡No me ‘spamees’ por mensaje directo! Ni a mi ni a nadie. Si quieres compartir algo estándar a tus seguidores, hazlo a través de un tuit convencional. No hace falta ir uno por uno haciendo un CTRL+C y CTRL+V. El unfollow está a la vuelta de la esquina.

En la próxima entrada pondré algunos consejos, si aún después de leer esto quieren seguir adelante e intentar hacer el ‘te sigo y me sigues’. Ojo, no todo es desventajas, y hay muchas veces que sí es recomendable empezar de esta manera. Además las cuentas corporativas sí que utilizan a menudo este sistema, cosa que me parece acertada. Lo veremos en la siguiente entrada.

¡Un saludo!

 @NachoM18

Menciones publicitarias: buen y mal uso

La explosión y el crecimiento que tuvo Twitter ha hecho que se abra un nuevo espacio para las compañías y -por consiguiente- un complicado desafío para los creativos: incluir una marca o un producto en 140 caracteres, ser positivos para la imagen  y no ser invasivos para sus seguidores.

Lógicamente que este campo no se abrió para todos los que tienen Twitter propio, está orientado a las cuentas con una cantidad importante de seguidores, como famosos, deportistas o simplemente usuarios que han ganado popularidad y seguidores por medio de la originalidad en sus publicaciones.

Pero como es algo nuevo todavía no hay un esquema definido de qué está bien y qué está mal. Algunos ejemplos:

BUEN USO

– MENCIONES INCLUÍDAS EN TWEETS HABITUALES DEL USUARIO: la clave de mencionar marcas es que no sea forzada, que quede como un tweet habitual del usuario y que más que una publicidad sea una recomendación.

– SORTEOS INCLUYENDO A LA MARCA O AL PRODUCTO: la mejor forma para incluir a las cuentas de las empresas o a los productos es mediante sorteos, esta modalidad genera una interacción muy fuerte con los seguidores. A diferencia del Facebook que no deja realizar sorteos en el muro, en Twitter sí se puede hacer o por medio de alguna aplicación.

– INVOLUCRANDO AL SEGUIDOR: involucrar al seguidor es otra de las claves para conseguir que las menciones sean positivas. La mejor forma es haciendo encuestas y haciendo RTs, demostrando que las opiniones de los seguidores son tomadas en cuenta.

140-si

MAL USO

– INVASIVO AL SEGUIDOR: No sirve hacer menciones reiteradas de una marca o un producto, porque llenar el timeline de tweets publicitarios no ayudará a conseguir el objetivo, al contrario, será contraproducente. Lo ideal es realizar una mención semanal o a lo sumo cada tres días.

– ENLACE ENGAÑANDO AL SEGUIDOR: lo que usan algunos es poner un link al sitio de la empresa en lugar de una mención con la cuenta oficial de Twitter. Pero para que ingresen lo publican sin ser explícitos. Con esto, las compañías ganan una visita pero el usuario cierra la página automáticamente.

– MENCIONES NO HABITUALES: hay veces que las menciones no tienen nada que ver con lo que suelen subir los dueños de las cuentas o no tienen ningún punto de unión entre el contenido del tweet y la empresa.Image

Estas son algunas de las pautas que se pueden llegar a enumerar, pero es tan nuevo este medio que es un territorio virgen para ser explorado. Los precios por estas menciones varian según la marca y la cantidad de seguidores del usuario.

Igualmente todavía no hay muchas empresas que cuenten con este servicio y que utilicen las redes sociales para comunicar y publicitar, no creen que sea una inversión para realizar este tipo de menciones. Aunque con el tiempo verán lo masivo e inmediato que es y terminarán cayendo a los pies de Twitter.

@FedeKlobovs

 

Twitter, el nuevo vocero de los famosos

Hasta hace muy poco tiempo, las figuras reconocidas que no estaban acostumbradas a hablar públicamente ante la prensa, tenían voceros que trabajaban para ellas y realizaban sus comunicados.

La mayoría de los actores, políticos, periodistas y deportistas no son muy adeptos a las declaraciones públicas y tratan de evitar las entrevistas, excepto cuando lo necesitan para sus proyectos. Pero desde la llegada del Twitter ha cambiado la forma de comunicación de los famosos y esto tiene sus pro y sus contra.

Los beneficios de este nuevo proceso son claros: cuando una cuenta está verificada no hay dudas de que ésa es el discurso del protagonista y ellos tienen la posibilidad de desmentir rumores, dar anuncios importantes y hasta opinar sobre temas de actualidad.

Pero una contra muy grande -que a la vez es un beneficio- es lo simple y cercano que está este medio. Esto es malo porque hay veces que la publicación de tweets pueden ser impulsivos y generar una gran repercusión. Si la figura se arrepiente puede borrarlo, pero los prints de pantalla de usuarios atentos no tardaran en aparecer y exponer a los protagonistas.

Tanto en la Argentina como en España, los casos que reflejan esto son muchísimos. La presidenta Cristina Fernández de Kirchner puede ser uno de los mayores ejemplos de que el Twitter se ha convertido en una nueva forma de comunicación, más directo y con más repercusión que un discurso de un vocero y hasta de una cadena nacional. La mandataria argentina ha tenido que salir a aclarar que es ella misma la que realiza las publicaciones.

imagen1

Pero sin lugar a dudas, la vedette de los anuncios de personalidades del mundo del espectáculo son los embarazos. El último ejemplo que se dio en la Argentina fue el de la actriz Eugenia China Suárez, que luego de muchos rumores y ante el hermetismo de su pareja Nicolás Cabré, eligió su cuenta en esta red social para anunciar que estaban esperando un hijo. Los más de 5.000 retweets muestran lo que significó para sus seguidores esta noticia.

imagen2

En España también se da este fenómeno, como sucedió con el nacimiento de Mílan, el hijo Shakira y Gerard Piqué. El defensor del Barcelona fue el encargado de subir las primeras fotos del bebé -en realidad de sus pies con unas zapatillas- y la repercusión que generó fue muchísima. El 28 de diciembre, Piqué había anunciado el nacimiento, pero era una broma por el Día de los inocentes. Tal es el poder de Twitter que ese día muchos medios levantaron la noticia, que tuvieron que borrar cuando se enteraron la razón. 

imagen3

Los deportistas son los que más la usan para dar anuncios, desmentir rumores o hablar sobre sus competencias. Rafael Nadal y Paul Gasol las usan mucho y sus cuentas pasaron a ser sus voceros, porque el público siente que tiene un vínculo más cercano con sus ídolos.

imagen4

Cuando las figuras no querían hablar públicamente, los voceros eran los encargados de dar los anuncios, luego se pusieron de moda los comunicados de prensa por medio de cables de agencia o mails y ahora las cuentas de Twitter que manejan los mismos famosos.

¿Es un beneficio o una contra el Twitter para los famosos? 

@FedeKlobovs

Todas las dudas y preguntas sobre las cuentas verificadas de Twitter

¿Qué es una cuenta verificada?

Toda cuenta con una insignia azul de verificación en su perfil de Twitter es una cuenta verificada.

Sin título

¿Por qué Twitter verifica las cuentas?

La verificación se usa actualmente para establecer la autenticidad de las identidades en Twitter. La insignia de verificación ayuda a los usuarios a descubrir las fuentes de información de alta calidad y a confiar en que los Tweets de una cuenta tienen como autor a una fuente legítima.

¿Qué tipos de cuenta son verificadas?

Twitter verifica proactivamente las cuentas de manera continua a fin de facilitar las búsquedas de sus usuarios. Twitter se concentra en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad, empresas y otras áreas clave de interés. Verifican a los socios empresariales regularmente y a individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad.

Twitter NO ACEPTA solicitudes de verificación del público en general. Si estás en alguna de las categorías arriba mencionadas y tu cuenta de Twitter cumple los requisitos para la verificación, es probable que algún día desde Twitter se pongan en contacto con vos, si no olvídate.

tumblr_m5sf1dR7tT1r8lzg3o1_500

¿Por qué no ha sido verificada mi cuenta?

Si crees que cumples los criterios para la verificación y aún no has recibido una insignia, tené paciencia. Desde Twitter están trabajando en áreas clave de interés a fin de verificar las cuentas más buscadas por otros usuarios de Twitter.

Ellos no aceptan solicitudes de verificación del público en general. Un dato importante es que el  el número de seguidores no es un factor para determinar si una cuenta cumple con los criterios para la verificación.

Además de la verificación, ¿Cómo puedo demostrar que mi cuenta es auténtica?

Un enlace a tu perfil de Twitter desde un sitio web oficial es la manera más fácil de confirmar la autenticidad de tu cuenta de Twitter. Incluir el botón de seguir de Twitter en tu página web es la mejor manera de lograrlo.

Cómo identificar una cuenta oficial verificada:

  • La insignia de verificación aparecerá en la parte superior derecha del perfil de usuario justo sobre el nombre, ubicación y biografía; como se muestra en la captura de pantalla de arriba.
  • Si la insignia de verificación aparece en cualquier otra parte de la página de perfil de un usuario (como en el avatar o en el fondo), entonces la cuenta no está verificada.
  • La insignia de verificación no se puede usar a menos que sea proporcionada por Twitter. Las cuentas que usen una insignia como parte de las fotos de perfil, imágenes de fondo, o de cualquier manera que implique una falsa verificación serán suspendidas de manera permanente.
  • La insignia de verificación también aparecerá junto a los nombres de usuario en las búsquedas de personas en Twitter.
  • La insignia de verificación tendrá el mismo color incluso si los usuarios personalizan el fondo de su página de perfil o si cambian el color de la barra lateral.

Cuando Whatsapp falla… tiramos de Twitter…

Me gusta meterme en Twitter los momentos que Whatsapp falla. Últimamente estos períodos de lapsus que tiene la aplicación, que hace felices a centenares de millones de personas repartidas por todo el mundo, se suelen dar más seguido.

No voy a entrar en detalles técnicos porque es algo que no me interesa ni entiendo, pero lo que sí observo es la actitud de la gente cuando la aplicación se cae. Las redes sociales suben su tráfico de datos de manera escandalosa. Los usuarios al no poder ‘whatsappear’ se tienen que comunicar de manera alternativa, y Twitter, en esos momentos, hace de comodín y de canal para exteriorizar los sentimientos de frustración acumulada de la gente al no poder chatear.

Algunos se lo toman con humor con tuits ingeniosos, otros dicen que las predicciones de los Mayas están por llegar, pero lo más preocupante es la gente que tuitea triste y afligidamente sobre el tema.

Clara está la dependencia que tenemos hoy en día con los aparatos electrónicos, más aún con el teléfono móvil, con el cual no nos separamos de él en 24 horas ni más de un metro, pero en el Twitter llego a ver terribles ataques de histeria e insultos porque Whatsapp no funciona. Acá unos ejemplos…
Sin títuloSin título

Sin título

Sin título

No sé cuál es más lamentable de todos estos pero espero que algunos sean broma y estén llevados al extremo.

Esta dependencia y obsesión por el Whatsapp genera hiperconexión, compulsividad por conocer si nos escribieron, si recibieron los mensajes, si “la otra persona” está en línea, querer saber a qué hora fue la última conexión, si ha gustado lo que escribimos… En definitiva, estar pendientes del otro y del maldito teléfono continuamente.

Soy fiel defensor de las nuevas tecnologías, las redes sociales y de las nuevas formas de comunicarnos, pero también (a veces) del sentido común. Y el sentido común, por esta dependencia enfermiza que se tiene al whatsapp lo estamos perdiendo.

Y encima nuestra falta de sentido común, la dejamos en evidencia ante nuestros seguidores en Twitter.

@nachom18

La conducta de los empleados en los medios sociales

Hace unas semanas participé en una charla, en la cual  me quedaron dando vuelta dos conceptos en mi cabeza “Hay que saber hacer y hacer saber” y “La marca crea relaciones no sólo con sus clientes, sino también con quienes la hacen posible”.  Hoy retomo esas dos frases para hablar un poco de la conducta de los empleados en los medios sociales y cómo esta puede repercutir tanto positiva como negativamente en la reputación general de una marca.

com-interna

Todas las acciones y comportamientos de una organización tiene una dimensión comunicativa. Existen dos tipos de conductas corporativas: una interna y otra externa.  La interna habla de “las puertas adentro”, la actuación de la organización hacia sus empleados, para que luego estos comuniquen “hacia fuera”. La comunicación interna es muy importante dentro de una empresa, es la manera de “saber hacer” y que el resto de los empleados entiendan dónde trabajan, qué logros se obtienen, sentirse informado, capacitado y por sobre todas las cosas sentirse contenido ante entornos complejos o de incertidumbre.

Estas sensaciones, sentimientos y procesos de cambio que atraviesa cualquier empleado dentro de una organización se canaliza muchas veces por intermedio de las redes sociales y en la mayoría de los casos terminan perjudicando el accionar de una compañía puertas afuera.

Las redes sociales pueden ser el nexo entre la conducta interna y  externa de los empleados de una organización y repercutir negativamente si ese comportamiento comienza a accionar con todos los públicos con los que esa marca se relaciona. Hoy atravesamos la era de las relaciones sociales y por si fuera poco vivimos en un nivel de hiperconectividad que puede reflejar una determinada acción en la opinión pública y los medios sociales en solo segundos.

Como conclusión, es indispensable que una organización involucre a todos sus empleados en el proceso de una marca, de un nuevo proyecto o lanzamiento. Las marcas no son patrimonio exclusivo de las gerencia de marketing y menos de las consultoras externas, las marcas son patromonio y responsabilidad de toda la organización y cuando esto se cumple se reflecta en tweets, en estados de facebook, en blogs, foros y el boca a boca general, alimentando la reputación de la marca (conducta externa) y fortaleciendo la conducta interna gracias a los resultados y objetivos cumplidos.

 @TomassoFM

La esencia de la marca y su relación con las redes sociales

quien-soy2

Empiezo a escribir en este blog gracias a la propuesta de mi gran amigo Ignacio.   Pensando sobre qué escribir y el cómo, decidí hablar en esta primera publicación sobre la esencia de una marca y cómo repercute en las redes sociales.  

Hoy en día es muy común ver a distintas marcas o empresas hablar, publicitar sus cuentas de Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Google +, etc.  Pero son pocas las marcas u organizaciones que realmente analizan y se plantean por qué deben tener presencia en los medios sociales y si su pertenencia tiene coherencia con su esencia, su filosofia y valores de marca.

¿Qué le aporta a mi marca una fan page? ¿Debo estar porque todos están?  ¿O debo estar porque ninguno de mis competidores están?

Para responder a estas preguntas la marca, en primer lugar, debe mirar y consultar su ADN. Muchas veces las decisiones que se toman son en forma intuitiva. Pero, si la organización tiene en claro la esencia de la marca, sabe qué es lo que NO debe hacer para continuar creando valor. 

En segundo lugar, es importante seguir la huella para poder establecer los futuros esfuerzos de comunicación y gestión. Por ejemplo, definir qué canales utilizar para comunicar.

Otras preguntas relacionadas que surgen en todo departamento de marketing y comunicación son: ¿Es indispensable tener una cuenta de Twitter?  ¿Nos diferencia de la competencia? ¿Qué valor le agrego a mi marca u organización estar en esta red?

“El medio es el mensaje” decía Marshal Macluhan. Y realmente es así. Parte de la estrategia de comunicación de una marca es definir qué canales utilizar para llegar a sus clientes y potenciales clientes. Definir dónde y cómo se va a comunicar es tan importante como el qué se va a decir.

Muchas veces el canal te condiciona y te limita ante determinados mensajes.  Si ya tienes definidos los canales a utilizar y has identificando en cada uno de ellos los diferentes públicos a los que piensas llegar, debes focalizarte en los mensajes y el contenido que utilizarás para crear valor, diferenciarte y ser coherente con tus valores de marca.

Recuerda uno de los axiomas de Paul Watzlawick “es imposible no comunicar”. De nada sirve que crees una cuenta de twitter o una fan page y no generes contenido o respondas a tus usuarios. Todo lo contrario, tu marca estará generando una mala reputación online, comenzará a repercutir en tu organización y lo más importante y vital: no estarás siendo coherente con la filosofia y la esencia de la marca. Romperás esa promesa que toda marca viene a cumplir.

Recuerda estas palabras que me enseñó un gran maestro a la hora de involucrarte en una estrategía de social media y decidir qué canales utilizar.  “Todas las marcas tienen un génesis que marcan su futuro, en este acto fundante la mayoría de las marcas encuentran su razón de ser y los valores que sustentan su accionar” Tito Aválos.

@TomassoFM

Mala gestión de una cuenta de Twitter: @elperiodico_cas

Hace unos días publiqué un post de cosas que una empresa NO debía hacer en Twitter. Creo que es una entrada muy interesante y a tener en cuenta con pautas claves para que el Community Manager haga bien su trabajo y deje bien parada a la empresa.

Mi post de hoy va dedicado a EL/LOS Community Managers de “El Periódico” –>  @elperiodico_cas ya que han hecho una labor tan mala que me motivaron a escribir esta entrada.

Les resumo: para un trabajo de la Universidad necesito información de un año atrás de El Periódico, tirar de hemeroteca. Tenía un par de dudas y, al ver que me seguían, les mandé un DM. Muy amables, te envían un mensaje directo automático cuando los empiezas a seguir, pero luego olvídate de que te contesten a cualquier duda que tengas.

Sin título

Al ver que no contestaban, volví a insistir esta vez no por privado sino con tuits normales.

El primero avisándoles que tenían un DM ya que muchas veces uno no se da cuenta que tiene uno. Las notificaciones a veces juegan una mala pasada.

Sin título

El Community Manager imagino que estaría tomándose un café, viendo vídeos en YouTube o cualquier otra cosa pero, ni mucho menos, su trabajo bien hecho.

Al ver que no hubo contestación durante todo el día, ya que estos tuits los envié por la mañana, a la tarde volví a insistir con otro tuit con un humor bastante diferente.

Sin título

Evidentemente sigo esperando hoy ya a 10 de diciembre. 5 días después de mis dos tuits y mi mensaje directo.

Ya saben la historia, ahora vamos a repasar lo que hizo y lo que no hizo este Community Manager y qué repercusiones tiene esto.

1- Twitter es una herramienta bidireccional. Yo al ser seguidor de El Periódico quiero sentirme parte de la marca. Me gusta que me sigan y, más aún, si escribo porque necesito que me ayuden a resolver un problema que tengo en su web, espero una respuesta. Ese feedback básico e indispensable que debería haber, brilló por su ausencia. Fallo nº1 del Community Manager.

2- Soy lector y consumidor de El Periódico a diario. Ellos son una referencia para mí. Twitter puede ser un canal para fidelizarme aún más, y sí me solucionan el problema, que para eso están los CM, les estaré agradecidos y se los haré saber a mis seguidores ya que el trato recibido sería el adecuado. ¿Qué pasa ahora? Dejaron de ser una referencia en trato con el lector en las redes sociales, y hace que pierdan credibilidad. Fallo nº2 del Community Manager.

3- Los Community Manager son la imagen de la empresa. No puedo enviarles una pregunta y que la respuesta no exista. Generaran en mi tal malestar que se los haré saber a mis seguidores, y no quedará ahí la cosa. Ya que al tener un blog, más gente y de diferentes partes del mundo, pueden tener también acceso a este post y ver lo sucedido con @elperiodico_cas. ¡Hay que cuidar la imagen de marca! Fallo nº3 del Community Manager.

Vamos a dejarlos en solo 3 los errores del trabajador (podría numerar algunos más) pero no me quiero explayar y tampoco los quiero ‘asesinar’.

Hay veces que actos como estos pueden parecer irrelevantes o una ‘tontería’ pero que pueden calentar mucho a un usuario, consumidor o lector. No debemos perder el rumbo y saber para qué están los Community Managers y cuál es la función que deben desempeñar.

Lo peor de este ejemplo es que el trabajador de El Periódico ha fallado en aspectos que son básicos y los primeros que uno aprende cuando hace un curso de CM: feedback, rapidez, conversación, solución de problemas, fidelización de clientes, preocuparse por tu audiencia, imagen de marca y valor añadido para tu seguidor.

En fin…

¿Me solucionarán mi duda? ¿Ustedes qué piensan?

@nachom18

Vocabulario tuitero imprescindible

Puede que esta situación te haya pasado. Estás en una mesa charlando con amigos, familiares o conocidos y empiezan a nombrar:  tuits, retuits, trending topics, follow fridays y te suena a chino total. Es más normal de lo que pensás.

Twitter como casi cada red social o plataforma tiene su particular vocabulario, y estas palabras que voy a nombrar a continuación son las más básicas y que todo usuario debe dominar.

vocabulario-twitter

Vamos a empezar por la primera, la más lógica de todas que es:

– Tuit: Es el mensaje de 140 caracteres que publicamos. Todo el mundo lo puede ver, a no ser que hayas privatizado la cuenta solo para la gente que vos autorices a que vean tus tuits.

– Retuit: Bajo las siglas de RT, yo calificaría al retuit como “decir desde tu cuenta lo que ha dicho otro usuario porque te pareció interesante, divertido o quieres darlo a conocer a tus seguidores”. Hay un botón debajo de cada tuit que vemos que pone “retwittear” y si le damos aparecerá ese mensaje que seleccionamos en el timeline de nuestros seguidores.

-Timeline: El timeline es personal, está hecho a medida de cada usuario y es el orden cronológico de los tuits y retuits que genera la gente que vos seguís. Va desde lo más actual (arriba de todo) a lo menos.

-Seguidores/followers: Son los usuarios que te están siguiendo, que están suscritos a tus tuits. Ellos en su timeline ven publicado todo lo que tu tuitees y retuitees.

– Hashtag: Creación 100% tuitera esta palabra y que está muy de moda. El Hashtag viene precedido del símbolo # y sirve para clasificar todos los tuits relacionados con un mismo tema. Es como crear etiquetas o grupos de una o más palabras. Te facilita la búsqueda de un tema en particular. ¡Muy útil!

-Trending Topic: Bajo las siglas de TT son las palabras, frases o hashtags más utilizados por los tuiteros. En la parte izquierda de la pantalla se ven los 10 trending topics más importantes del momento. Nosotros como usuarios podemos determinar de dónde queremos ver esos TT. Pueden ser los 10 temas más comentados del mundo, de España, e incluso segmentarlo por ciudades.

– Link: Son enlaces, y se pueden incluir en nuestros tuits. Se acortan a 20 caracteres, por lo que tendrás solo 120 para escribir 😉

DM: Son las siglas a Direct Message. Es otra forma de comunicarnos con las personas que nos siguen (obligatorio sino no se puede enviar estos mensajes). Es privado y no lo puede leer todo el mundo. 

Espero que les haya servido esta entrada y puedan familiarizarse un poco más con el mundo tuitero.

¡Saludos!

@nachom18