El futuro digital en latinoamérica

El 2013 como cada año en estos últimos tiempos trajo importantes cambios en materia del marketing y la comunicación. Principalmente por la forma de consumir tecnología y la proliferación de dispositivos, nos estamos sumergiendo en un escenario donde la mayoría de las personas consumirán contenido mediante sus dispositivos móviles y las PCs dejaran de ser protagonistas. 

¿Qué significa esto?  Nuevas oportunidades, sobre todo en lo que respecta al mercado mobile. En primer lugar la audiencia latina creció un 12% desde Marzo 2012 a Marzo 2013, alcanzando una audiencia de más de 147 millones de personas. Fue la región que más creció en audiencia en el último año. 

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El panorama digital se esta fragmentando.  Las páginas vistas en Latinoamérica están siendo generadas cada vez más por smartphones y tablets. La adopción de dispositivos móviles sigue aumentando y el consumo se ve cada vez más fragmentado entre los diferentes dispositivos.

Los latinoamericanos están altamente involucrados con el contenido social en la web. 5 de los 10 países que más tiempo consumen en Redes Sociales se encuentran en Latinoamérica. (En latinoamérica existe mucho espacio para crecer en acceso desde dispositivos móviles)

La inversión online continúa migrando hacia lo digital. En Brasil aumentó un 97% la inversión en anuncios de display online alcanzando un monto estimado de más de 356 millones de dólares en Marzo 2013. Netflix, Inc. fue el mayor anunciante en Brasil y México con 2 mil millones y 463 millones de impresiones durante el mes, respectivamente.

Para el 2014 se espera seguir con esta tendencia en la forma de consumir medios digitales.  Facebook y Google continuarán siendo las páginas que más tráfico generen y donde mayor cantidad de horas permanezcan los usuarios de la región. Sin embargo, como el estudio de Comscore lo indica la fragmentación cada vez será mayor y la publicidad online continurá aumentando. Las empresas tendrán que encontrar la forma de diferenciarse, de generar valor y lograr posicionar su marca en un mercado donde las reglas del juego cambian constantemente.

* Los datos fueron extraidos de Comscore.  www.comscore.com

@TomassoFM 

¿Por qué debo estar en las redes sociales?

En el último mes tuve reuniones y preguntas de distintas personas referentes de diversos sectores y mercados.  La consulta siempre era la misma, ¿Debe estar mi marca en Facebook, Twitter, linkedin o cualquier otra red? ¿Es realmente necesario? La segunda pregunta que realiza la mayoría de las personas automáticamente y por obligación es; ¿Voy a conseguir más clientes? ¿El social media me hará vender más? 

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En esta era de la información, de las relaciones sociales ya no se considera una ventaja competitiva encontrarse en los medios sociales, es algo básico, donde cualquier marca debería tener un canal para el dialogo, la conversación y la posibilidad de escuchar a sus clientes. Es la oportunidad que tienen las marcas de volverse bidireccional,  de interactuar y generar contenido de valor para que las personas realmente interesadas en sus productos o servicios los encuentren más fácilmente.  En muchas ocasiones, Puede hasta costar más caro para una organización, no participar que ingresar a esta conversación, aceptar las reglas del juego, fidelizar clientes y generar embajadores de nuestra marca.

Pero no todo es color de rosas, hay que dejar en claro que los medios sociales son una inversión en muchos casos a largo plazo y que se debe construir la marca paso a paso y cuidando cada detalle.  Generar una comunidad, llegar a nuestro público objetivo y que este nos conozca, nos siga y por último nos recomiende lleva su tiempo. Las redes sociales no fueron diseñadas para vender, ¡no hacen milagros! Pueden ayudar en la decisión de compra pero no son el factor influyente, ni mucho menos.  Hay que dejar en claro este punto y también que muchas veces existen organizaciones o marcas de productos específicos que no necesitan masificar su oferta simplemente porque su demanda o el mercado no lo requiere. Por tal motivo, no es necesario tener una fan page con 30mil me gusta o una cuenta de Twitter con miles de seguidores.  Hay analizar de antemano el mercado, sus players, las posibilidades de crecimiento y donde se encuentran nuestros potenciales usuarios, clientes. Muchas veces una buena estrategia de comunicación y una planificación coherente, definiendo nuestros objetivos en el corto, mediano y largo plazo, hace que nuestra marca se muestre sustentable y logre una reputación positiva a lo largo del tiempo. Buscando calidad entre nuestros fans y seguidores, conseguiendo embajadores de nuestra marca,  potenciales usuarios que consuman o hablen de nuestros productos y fieles a nuestra organización y valores. 

Ahora bien… ¿Cómo defino mi estrategia? ¿Debo estar presente en todas las redes sociales? ¡Les recomiendo leer la siguiente entrada donde se responden las preguntas! 

http://solo140caracteres.com/2012/12/10/la-esencia-de-la-marca-y-su-relacion-con-las-redes-sociales/

@TomassoFM

El poder del inbound Marketing

Empecé a leer sobre el culture code de Hubspot, su filosofía, valores, la fuerte sensación de pertenencia de sus empleados y me inspiro a escribir un poco sobre su forma de ver el marketing y de hacer que los clientes amen a tu marca, la busquen, la deseen y no que tu tengas que salir a encontrarlos a ellos.

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Algo que ya sabemos todos es que el consumidor ha cambiado. Cada vez está más informado sobre los productos que consume, es reacio a los anuncios que lo invaden y es prosumidor de contenidos convirtiéndose, en muchas oportunidades, en influenciador, líder de opinión y en el mejor de los casos; un evangelizador de alguna marca que lo impacte de manera positiva, generándose el famoso boca a boca o WOM (Word of mouth).

De esta forma, es un poco como nace el inbound marketing,  para que los clientes encuentren a la marca ¡y no la marca a ellos! generando contenido personalizado, relevante y de calidad.  Los acompaña en la experiencia de compra logrando relaciones de largo plazo con los clientes o consumidores de ese producto o servicio.  Hacer que el cliente se enamore de nuestra marca es la misión; dándole motivos, información, motivación para que se transforme en embajador y vuelva pronto, pero esta vez acompañado.

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El inbound marketing se basa en 5 pilares que deben estar integrados: Buen posicionamiento en buscadores, marketing de contenidos, estrategia de social media, comunicación bidireccional, reputación online.  Sumado a esto debe existir una cultura organizacional firme con una misión, visión y valores corporativos coherentes que sustenten el inbound marketing a lo largo del tiempo.

Los números del inbound marketing no dejan de sorprender y muestran su efectividad:

58% de los profesionales del marketing ya lo están poniendo en práctica.

– El Inbound marketing genera 54% más leads que Outbound marketing.

48% de los profesionales aumentará su inversión en esta disciplina en 2013.

44% del tiempo de los profesionales del marketing se está empleando en desarrollar técnicas Inbound o de atracción, como social media, SEO, blogging, creación de contenidos, etc.

11% de los ejecutivos da soporte al Inbound marketing y una de cada cuatro empresas tiene alienados sus departamentos de marketing y ventas.

El inbound marketing ha llegado para quedarse.  Y tú, ¿Ya lo aplicas en tu empresa u organización?

@TomassoFM

La revolución entre la amistad y el sexo.

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Con la llegada de las redes sociales parece cada vez más fácil hacer nuevos amigos, contactos, seguidores, fans o mantener cualquier tipo de vínculo con nuestro entorno. Cada uno de nosotros mantiene un perfil y una postura diferente de acuerdo a la red social en la que se involucra. Aprendemos los códigos y la cultura de esa red y nos adaptamos a ella.  En el 2012 y lo que va del 2013 se vivió una verdadera revolución en facebook, la principal red social mundial,  no solo por haber superado los mil millones de usuarios, sino también por la cantidad de aplicaciones y de desarrolladores que generan negocios y productos específicos.  Se masifico el uso de las fan pages para empresas o para crear comunidades de todo tipo y por si fuera poco lo que sucede día a día en nuestra sociedad indudablemente se manifiesta por intermedio de esta red social, llegando a ser noticia primero en Facebook y luego en los medios de comunicación.

La amistad en facebook es algo muy cuestionado, muchos se preguntan si una persona puede tener 1500 amigos ¿porque no se llaman contactos como en Linkedin? La RAE define a un amigo de la siguiente manera “que tiene amistad, aunque no haya verdadera amistad” O sea, facebook es una red social para mantener vínculos con esas personas que alguna vez conocimos, que alguna vez quisimos y que nos encontramos en el día a día, además obviamente de mantener vínculos e interactuar con marcas, comunidades, políticos, plasmar ideas, pensamientos, valores, conocimiento e ideología. 

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¿Qué uso le damos realmente a facebook? El 84% de las personas lo utiliza para mantener relaciones a larga distancia,  62% lo utiliza para compartir información, 56% para mantenerse actualizado y ver a sus competidores y un 16% para conocer personas, amor o citas.

Pero lo que verdaderamente me ha llamado la atención fue la web www.sexyamigos.net, que plantea algo diferente. Parten de la base de que no existe la amistad entre el hombre y la mujer. Eso no es todo, proponen generar una revolución entre hombres y mujeres que creen o dicen ser amigos en Facebook. Los invito a probar esta web que funciona con Facebook connect y puedes decidir o elegir a quien de tu, extensa o acotada, lista de amigos tienes ganas de que pase algo más que solo amistad con un simple clic en la palabra “sex”.  Lo interesante y diferente de algunas otras versiones de este tipo de páginas, es que tú puedes elegir mantenerlo en privado y esperar que la otra persona quiera lo mismo que ti, o también puedes arriesgar tu amistad y generar esa revolución que www.sexyamigos.net propone notificando a la otra persona y que Dios te ayude!  

¿Y ustedes que opinan?  ¿Existe la amistad entre el hombre y la mujer?

@TomassoFM

¿La noticia más fuerte de los últimos tiempos?

Los más sorprendente de Twitter es el gran crecimiento que tuvo en muy pocos años, porque no es fácil que una nueva forma de comunicación sea tan efectiva y logre meterse tan rápido a la vida cotidiana de tantas sociedades con culturas tan diversas.

Pero también ha cambiado los métodos y las fuentes de información en el periodismo: se ha convertido en uno de los medios más influyentes en la actualidad. Textuales de los protagonistas, peleas, iniciativas, convocatorias y muchas cosas más, pasan del Twitter a los medios en un solo instante.

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Uno de los casos que más me llamó la atención en las últimas horas es la “noticia” que levanta el sitio español 20minutos.es que titula: “Hamilton deja de seguir a Button en Twitter”. Crease o no, ésta es una de las primicias más fuertes del día en el portal.

Pero este enfrentamiento entre los dos ex compañeros de equipo de Fórmula 1 en McLaren no empezó ahora, sino en octubre de 2012 cuando Hamilton se enteró que Button no lo seguía en esta red social. Parece que ahora los periodistas estuvieron muy pendientes de la actividad sociales del piloto británico.

La investigación -si podría llamarse así- de este sitio no terminó ahí: realizaron un exhaustivo análisis para detectar quién seguía a quién y establecer un listado claro para que los lectores pudieran saber más sobre las relaciones en la Fórmula 1.hamilton2

Este articulo no buscar criticar al medio español, pero su ejemplo sirve para ver lo influyente que se convirtió Twitter en la vida de las personas y especialmente en el mapa periodístico de los medios de comunicación.

@FedeKlobovs

 

¿Qué compramos como consumidores?

Todo consumidor tiene ciertas preferencias a la hora de elegir un producto. ¿Qué es lo que lo lleva a comprar determinada marca o producto y no el de la competencia?  La comprensión de cómo el consumidor “percibe” a la empresa, marca o producto, con relación a la competencia, resulta ser información importante para la toma de decisiones comerciales.  Un ejemplo claro, fue la conversación que escuche entre dos personas el otro día:

–          “Tengo ganas de comprarme una tablet. ¿Cuál me recomendas?”

–          “Comprate un ipad. No lo dudes.”

Sin lugar a dudas, Apple tiene un excelente posicionamiento en la mente de cualquier consumidor cuando hablamos de tablets, mp3, mp4, laptops o cualquier otro dispositivo de tecnología.  Pero más allá del posicionamiento de la marca con respecto a sus competidores, ¿Cómo perciben a Apple o cualquier otra marca los consumidores? ¿Qué están comprando cuando adquieren un producto de una determinada marca?

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La mayoría de nosotros compramos en base a deseos, sueños, experiencias, en busca de prestigio y en otras oportunidades por necesidad o porque las marcas nos generan esa necesidad. Pero no estamos comprando un “producto” en sí. Volvamos al ejemplo de Apple, La transacción y la obtención de una mac, es igual a la de una Dell, una Toshiba o una Samsung. Pero elegimos la mac porque compramos diseño, status, moda, funcionalidad.  Esa persona se siente realizada con una mac y no con cualquier otra laptop. Lo mismo sucede con productos de menor envergadura como una botella de Coca Cola, cuando la adquirimos ¿lo hacemos sólo para satisfacer una necesidad básica? O nos arraigamos inconscientemente en su valor central “la felicidad” como disparador de la compra. Muchas veces el valor emocional es más fuerte y estimula a nuestros sentidos en el momento de la compra por sobre el valor comercial del producto.

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Como seres humanos recibimos un constante bombardeo de estímulos durante cada minuto y cada hora de cada día. Y al mismo tiempo, nuestras sensaciones varían constantemente, nuestro mundo sensorial cambia sin cesar, de manera sutil y lo que ayer creíamos desagradable o de mal gusto hoy no nos disgusta tanto. De eso se trata ese bombardeo constante y por eso las marcas y organizaciones intentan mantenerse en la mente del consumidor.  ¿Cómo lo hacen?  ¡Investigando a los consumidores y al mercado! Segmentando correctamente sus productos y posicionándolos de acuerdo a la percepción que estos tengan de la marca.  La famosa frase “estar en el lugar justo, en el momento indicado” muchas veces no es tan casual. Las marcas están ahí porque creen conocer tus sueños, tus deseos, tus necesidades básicas y aspiracionales.  No te están vendiendo un producto, en definitiva te están contando una historia y utilizan a una persona o celebridad acorde al target de la marca para que te sientas identificado y representado. Se intenta humanizar a la marca con una personalidad y valores que seguramente se asemejen a los tuyos. Si eres parte del público objetivo, automáticamente tu percepción y sentidos van a influir en la decisión de compra si esa marca lo supo comunicar y transmitir.

@TomassoFM

La mejor forma de sumar seguidores

Si entraste mediante un link por el título y pensando que ibas a encontrar una fórmula mágica para pasar a tener miles de seguidores, perdón, me merezco tus insultos. El objetivo de este articulo simplemente es mostrar cuál es la mejor manera de crecer en número de followers y algún ejemplo de que esto realmente funciona.

No hay dudas de que recibir menciones o recomendaciones de cuentas influyentes en el mundo Twitter ayuda a crecer, pero la gente no se deja engañar fácilmente como hace unos años atrás y no sigue a alguien con el cual no tenga un punto de interés en común. Antes -cuando esta red social comenzaba a tomar color- cualquier mención representativa un crecimiento, pero ahora ya no es tan simple.

La mejor y más efectiva forma para ganar seguidores es la creatividad, es tan simple -pero a la vez tan complejo- como eso. La originalidad es el primer eslabón de una cadena que sigue con los RT y que culmina llamando la atención de potenciales followers.

Un caso que se dio en la Argentina con una cuenta de Twitter es el de @enunabaldosa. Un grupo de jóvenes comenzó en 2004 a hacer un blog con curiosidades e ironías del fútbol, en cada artículo quedaba en claro que había talento y originalidad. Con su cuenta en la red social comenzaron a tener más interacción y rapidez en sus publicaciones.

independienteTal es el punto y tan fuerte es el boca a boca -en este caso el RT a RT– que hoy tiene 109.542 seguidores, una cifra muy alta para una cuenta de alguien que no es una personalidad reconocida ni una empresa prestigiosa. La temática de sus tweets es el deporte, más específicamente el fútbol.

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Una estrategia novedosa que se realiza desde esta cuenta es la iniciativa propia para que sus seguidores los ayuden a viajar al Mundial de Brasil 2014. Desde la designación de la sede crearon el hashtag #UnMundialParaEnUnaBaldosa y con él decenas de tweets muy graciosos.

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Sabía que este articulo no iba a tener nada novedoso en cuanto a los datos, pero vale la pena destacar y recordar que la principal herramienta para crecer en Twitter y en todos los ámbitos de la vida es la originalidad. El cierre no lo voy a hacer yo, sino que Truman Capote con una de sus frases emblemáticas: “Todas las personas tienen la disposición de trabajar creativamente, lo que sucede es que la mayoría jamás lo nota”.

 

@FedeKlobovs

 

La revolución digital

No hay dudas que las redes sociales y los medios digitales en general,  llegaron para cambiar la vida de todos los consumidores, transformándolos en muchos casos en prosumidores. Hoy en día cualquiera puede convertirse en un editor,  difusor y crítico. Por ejemplo, Facebook ahora tiene más de mil millones  de usuarios activos y el usuario medio publica 50 contenidos cada mes. Los usuarios registrados de Twitter envían aproximadamente  140millones de tweets cada día. Y los 500 millones de usuarios de YouTube suben más contenidos de vídeo en 60 días que las tres principales televisiones americanas han creado en 60 años.

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Las expectativas de los consumidores aumentan, los mercados son cada vez más maduros y competitivos. Ya no alcanza con vender productos de “valor agregado”. Quieren mejores productos y servicios, más oferta y más valor. Esperan que las organizaciones actúen con responsabilidad social y medioambiental y buscan respuestas rápidas y eficientes a sus problemas. Resulta cada vez más difícil generar relaciones duraderas y de largo plazo con los clientes, ser coherente ante tanta exposición y competir ante una cartera de productos cada vez más variada, que requiere de una constante inversión en conocer las inquietudes y necesidades de los clientes,  y no del mercado.

Hoy en día, nos encontramos en una economía social basada en los servicios. Las empresas, gobiernos, instituciones se encuentran hiperconectadas y esto genera una interdependencia que muchas veces puede traer complejidades. Los clientes pueden ver más y decir más de las organizaciones con las que interactúan que en cualquier otro momento de la historia. Si una organización tropieza, no puede ocultar nada. Por eso, es muy importante fidelizar al cliente, entender que es lo que quiere, lo que busca y no solo “venderselo” sino generar una relación a largo plazo. 

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La revolución digital ofrece oportunidades únicas para acercase a los clientes y entender que es lo que quieren.  Pero aquí aparece otra complejidad. La gran cantidad de datos que se generan a diario hoy en día nos requiere de una interpretación para encontrar el contenido relevante. Ahora creamos tanta información cada dos días como la que se ha creado desde el origen de la civilización hasta 2003.

En conclusión, la revolución digital llego para quedarse. Pero trajo consigo varias complejidades para los departamentos de marketing y comunicación. Se puede aumentar las ventas y la rentabilidad significativamente,  pero los clientes son cada vez más exigentes y reclaman mayor valor para su próxima interacción con la marca.  Los ejecutivos deben gestionar datos cada vez más complejos, analizar contextos cambiantes y asegurarse de que los valores de la organización se representen coherentemente tanto offline como online.  Desarrollar softwares de gestión y actualizarse constantemente en las últimas tendencias de tecnología para seguir en el ruedo y no perder pisada a la competencia.

 Les dejo una frase que me llamó la atención de la CMO de Natura haciendo referencia a esta revolución digital: “Vivimos en un mundo en el que ningún secreto dura más de 5 minutos. En la actualidad, es imposible controlar ninguna información confidencial. Todo se filtra. Tenemos que ser mejores y más rápidos, constantemente. Esta es la agenda que debemos aplicar en el marketing y en la empresa en su conjunto.” Monica Gregori.

El peor error de un periodista

En las escuelas de periodismo se enseñan métodos para escribir, para investigar y también para tratar de buscar la primicia. Pero lo que recalcan una y otra vez es el chequeo de las fuentes para no cometer errores, ya sea para una noticia superficial como para algo de mucha importancia periodística.

Esta nueva era en la comunicación, con la expansión de internet y la aparición de las redes sociales, ha abierto un nuevo interrogante para los periodistas que se están adaptando a estos nuevos medios: ¿Fuentes totalmente corroboradas o rapidez para dar la primicia? Consciente o inconscientemente los profesionales se dejan llevar por ganar relevancia al dar primero la noticia, pero a veces puede jugarles una mala pasada.

Muchas veces, los errores en publicaciones en sitios o en tweets se borran rápidamente al ver la equivocación, pero la mancha no es fácil de eliminar. Está claro que hay situaciones que son imperceptibles pero hay otras que son más graves.

Uno de los casos más significativos de esta situación fue el día que murió el conductor argentino Juan Alberto Badía, el 29 de junio de 2012. El locutor padecía una grave enfermedad y se sabía que estaba mal, pero aproximadamente a las 20:00 del 28 de junio comenzó a circular en Twitter un rumor de que había fallecido.

Los rumores en esta red social son normales porque existen muchas cuentas “anónimas” que se encargan de generarlos, el problema es cuando los medios hacen eco de esas noticias. No había pasado ni una hora para que varios periodistas comenzaran a dar esta noticia como real: primero en sus cuentas de Twitter, luego en sus sitios de internet y hasta en canales de televisión.

badia-1Lo más grave fue que cuando un medio reconocido da una noticia, los demás piensan que está chequeada la fuente y confirman ellos mismos la información. La repercusión fue tal que la sobrina de Badía tuvo que twittear -desde la clínica- que su tío todavía seguía con vida. “Estamos esperando la peor noticia, pero todavía no ha sucedido. Me impresiona un poco los medios donde trabajo que se apresuren tanto en dar una noticia tan triste”, aseguró Belén Badía, en diálogo con un canal de televisión. Fueron pocos los que salieron a desmentir la información o a pedir disculpas por lo sucedido, sólo borraron sus publicaciones como si no hubiera pasado nada.

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Twitter es una de las novedades más grandes de los últimos años en comunicación, pero siempre y cuando sea para informar. Como toda herramienta influyente, si es mal usada puede ser muy peligrosa. Es simple, la primicia no vale cuando no está chequeada la información.

Tu CV Social

Hace poco recibí un mail por parte de un reclutador para ofrecerme un puesto de trabajo que decia entre otras tantas cosas lo siguiente:

“Por favor enviame tu CV, una carta de presentación y no olvides incluir tu cuenta de twiiter”

Me llamo la atención que me hayan solicitado mi cuenta de twitter como requisito para un puesto de trabajo, pero al mismo tiempo, me pareció lógico cuando nos encontramos en un proceso de transición importante en cuanto a  reclutamiento en grandes y pequeñas empresas. Hoy es más importante la economía social que la economía del conocimiento y la reputación online, el branding personal de los postulantes es fundamental a la hora de contratar una persona.

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Pero también el branding personal es muy importante para que el empleado pueda “venderse” y muestre sus aptitudes, capacidades y pensamiento analítico gracias a sus redes y sus contactos.  Y para los empleadores es importante porque nos muestran tal cual somos. La coherencia que haya entre el CV y las redes es algo fundamental a la hora de tomar una persona, y ese requisito es muy dificil de respetar en la mayoría de los postulantes. 

Hoy en día, nuestra marca personal a la hora de buscar empleo se asimila cada vez más al desarrollo de una marca corporativa.  Necesitamos tener visión, una misión y valores claros.  La coherencia que mostremos entre nuestro desarrollo personal y profesional, y nuestras acciones sociales va a repercutir en nuestra reputación online.  El mercado laboral actual se encuentra saturado de jóvenes llenos de capacidades, por eso mantener una fuerte marca personal y una reputación coherente con nuestras acciones sociales puede llegar a ser un diferencial importante en el proceso de reclutamiento y sobresalir de la masa.

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No lo olvides, cada vez son más las empresas que luego de ojear tu CV tipean tu nombre en google para ver tu comportamiento en la web y en los medios sociales.  La convergencia entre nuestra vida offline y online ya es un hecho y repercute en nuestra marca personal si no somos coherentes entre ambas.  Por eso, intenta ser lo más sincero posible en tus logros y éxitos profesionales que alcances.  Piensa dos o hasta tres veces antes de twittear, comentar u opinar sobre algún tema que pueda llegar a repercutir o traer consecuencias en tu marca personal.  Intenta crear una red de contactos acorde a tus intereses y que puedan ser de ayuda en tu desarrollo profesional y por favor siempre intenta buscar consenso entre tus seguidores, amigos, contactos, etc. Los cursos que ralices,  los diplomas que consigas y las recomendaciones  profesionales que obtengas pueden llegar a no ser suficiente cuando tu twitter o facebook muestran otra cara sobre ti.

@TomassoFM