Facebook es el mensaje

Ayer  9 años atrás nacía la red social que cambio la forma de relacionarnos, de comunicarnos y de vivir: Facebook.  Justo ayer también, terminé de leer un libro de dos argentinas llamado “Facebook es el mensaje”  haciendo referencia al gran Marshall McLuhan y su célebre frase “El medio es el mensaje”.

facebook mensaje

Facebook es un medio convergente en el que conviven todo tipo de personas de todas las edades, raza, religión, ideologías, marcas de las más variadas, empresas, políticos, celebrities, artistas, medios de comunicación, comunidades, asociaciones sin fines de lucro, etc.  En el libro hacen referencia a un autor llamado Henry Jenkins quien habla de la palabra converger allá cuando facebook daba sus primeros pasos. Él dice “vivimos en una cultura de la convergencia”  La convergencia cultural es un complejo proceso que implica cambios en los modos de producción y consumo de los medios y altera la relación entre las tecnologías existentes, las industrias, los mercados, los géneros y el público; y cuyo actor principal son las audiencias participativas. Esta convergencia cultural de la que Jenkins habla no radica en las plataformas, ni en los medios y no es tecnológica. Es cultural porque sucede en la cabeza de los usuarios.

Como hable en otra entrada, vivimos en la era de las relaciones sociales y un actor clave de esta era es sin duda Facebook. Los usuarios ya no son simples consumidores de medios, son prosumidores, generan contenido, comparten noticias, estados y tienen opinión. La comunicación se volvió completamente bidireccional: ante un estimulo hay una respuesta y muchas veces otra respuesta a esa respuesta generándose una gran conversación y dando lugar a una comunidad.  Volviendo a Jenkins, la transformación más significativa de este proceso es el paso del consumo mediático individualizado al consumo como una práctica en red.  Ejemplos de este cambio significativo en la forma de consumir medios encontramos, no solo en facebook, sino también en twitter con sus hashtags sobre un determinado programa de TV, un artista, una celebrity o una noticia.

facebook

Estamos en medio de una gran conversación de millones de personas unidas por una o más redes. Hoy más que nunca Facebook es el mensaje y en muchos casos impone la agenda del resto de los actores sociales.

Citas:

Jenkins, Henry (2008)  La cultura de la convergencia de los medios de comunicación, Barcelona, Paidós.

Guadalupe López, Clara Ciuffoli (2012) Facebook es el mensaje, Buenos Aires, La Crujía ediciones. 

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Ryanair revienta mercados

A Ryanair se la intentó ‘hundir’ unos meses atrás tachándola de peligrosa y de tener diversos accidentes y aterrizajes forzosos. A día de hoy sigue aumentando los beneficios y elevando las ganancias hasta los 540 millones de euros al año.

Ryanair

Diferentes medios españoles intentaron mostrarle a la gente lo peor de la mayor aerolínea europea de bajo coste. Que si aviones al límite, que no cumplían con las normas de seguridad aéreas comunes para la Unión Europea, pilotos que no descasaban, combustible justo para los trayectos que les obligaba, en algunas situaciones, a aterrizajes forzosos, y un sinfín de etcéteras.

Los mayores medios de comunicación se encomiaban en mandar el mensaje una y otra vez sobre todos los riesgos de volar con Ryanair. Finalmente, como la teoría de la aguja hipodérmica  dice, cuantas más veces envíes el mensaje a la población sin violencia, más les penetrará y, nosotros, nos lo terminaremos creyendo que así es.

Se generó el pánico. En las redes sociales iban y venían las bromas sobre Ryanair, sobre el miedo, que si otro aterrizaje forzoso, que si no había combustible…bla bla bla, Todos pensaban que esto repercutiría de manera negativa para la compañía y que se vería realmente afectada en su imagen corporativa, y sobre todo, en el tema económico.

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Sin embargo, la campaña en su contra por parte de los medios no solo hizo que se hablara todo el tiempo de Ryanair, sino que se demostró que no era cierto todo lo que decían. Que empresas como Iberia, entre otras, tenían más incidentes que Ryanair.

Para comenzar, presten atención a estas curiosas estadísticas de vuelos de las compañías Ryanair, Iberia y Air France en los últimos tres años:

  • Ryanair: 26 incidentes en 2012, 33 incidentes en 2011 y 37 incidentes en 2010. Total, 96 incidentes.
  • Iberia + Ibe Express: 10 incidentes en 2012, 11 incidentes en 2011 y 14 incidentes en 2010. Total, 35 incidentes.
  • Air Europa: 2 incidentes en 2012, 8 incidentes en 2011 y 7 incidentes en 2010. Total, 17 incidentes.

Si sumamos el total de vuelos de estas compañías en los últimos tres años tenemos que Ryanair ha volado 296 aviones, Iberia + Ibe Express 110 y Air Europa 37.

Por tanto, calculando los promedios se obtiene que:

  • Ryanair ha tenido una media de 0,324 incidentes por avión en esos 3 años.
  • Iberia ha tenido una media de 0,318 incidentes por avión en esos 3 años.
  • Air Europa ha tenido una media de 0,459 incidentes por avión en esos 3 años.

Fuente: Menéame.

Como vemos, la media de incidentes de Ryanair no difiere mucho del resto de compañías, incluso Air Europa supera a la compañía irlandesa en media de incidentes.

Sin embargo, ¿con quién se ceba indiscriminadamente la prensa?

 ¡Con Ryanair!

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¿Por qué este machaque y este desprestigio hacia Ryanair?

Para empezar, Ryanair no gasta dinero en publicidad. De ello se encarga un genio de la comunicación como es su presidente, el señor Michael O’Learly, el hombre más rico de Irlanda. En unas declaraciones suyas dijo: “Me paso el día mirando costes y precios, seguridad y eficacia, y pensando CÓMO HACER MÁS RUIDO y aumentar las ventas”. Un genio.

R/P PRESIDENTE RYANAIR, MICHAEL O`LEARY

¿No será que esto gusta poco a los medios de comunicación? Porque curiosamente algunos medios tienen los mismos dueños que IBERIA…

¿No será que Iberia gasta tanto en publicidad que los medios no se atreven a sacar a relucir sus problemas técnicos?

 ¿No será que desde Iberia pensaron que sería más eficiente atacar desde la prensa, radio y televisión a la competencia para agigantar su imagen?

Lo que parece estar claro que el presidente de Ryanair tiene una estrategia de marketing clara: prefiere una audiencia disgustada a una desinteresada. Prefiere que la gente hable de la compañía y que los medios aún le den más revuelo, que pasar desapercibido.

Quiere descolocar a la audiencia, a las masas. Le gusta llevar la contraria al poder o a lo que puede llegar a pensar la población.

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Un genio de la publicidad y el marketing que hace que la compañía transporte cada vez a más pasajeros, ingrese más dinero a pesar de subir las facturaciones, los gastos de gestión y el elevado precio del combustible.

¿Casualidad o causalidad?

@nachom18

Todas las dudas y preguntas sobre las cuentas verificadas de Twitter

¿Qué es una cuenta verificada?

Toda cuenta con una insignia azul de verificación en su perfil de Twitter es una cuenta verificada.

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¿Por qué Twitter verifica las cuentas?

La verificación se usa actualmente para establecer la autenticidad de las identidades en Twitter. La insignia de verificación ayuda a los usuarios a descubrir las fuentes de información de alta calidad y a confiar en que los Tweets de una cuenta tienen como autor a una fuente legítima.

¿Qué tipos de cuenta son verificadas?

Twitter verifica proactivamente las cuentas de manera continua a fin de facilitar las búsquedas de sus usuarios. Twitter se concentra en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad, empresas y otras áreas clave de interés. Verifican a los socios empresariales regularmente y a individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad.

Twitter NO ACEPTA solicitudes de verificación del público en general. Si estás en alguna de las categorías arriba mencionadas y tu cuenta de Twitter cumple los requisitos para la verificación, es probable que algún día desde Twitter se pongan en contacto con vos, si no olvídate.

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¿Por qué no ha sido verificada mi cuenta?

Si crees que cumples los criterios para la verificación y aún no has recibido una insignia, tené paciencia. Desde Twitter están trabajando en áreas clave de interés a fin de verificar las cuentas más buscadas por otros usuarios de Twitter.

Ellos no aceptan solicitudes de verificación del público en general. Un dato importante es que el  el número de seguidores no es un factor para determinar si una cuenta cumple con los criterios para la verificación.

Además de la verificación, ¿Cómo puedo demostrar que mi cuenta es auténtica?

Un enlace a tu perfil de Twitter desde un sitio web oficial es la manera más fácil de confirmar la autenticidad de tu cuenta de Twitter. Incluir el botón de seguir de Twitter en tu página web es la mejor manera de lograrlo.

Cómo identificar una cuenta oficial verificada:

  • La insignia de verificación aparecerá en la parte superior derecha del perfil de usuario justo sobre el nombre, ubicación y biografía; como se muestra en la captura de pantalla de arriba.
  • Si la insignia de verificación aparece en cualquier otra parte de la página de perfil de un usuario (como en el avatar o en el fondo), entonces la cuenta no está verificada.
  • La insignia de verificación no se puede usar a menos que sea proporcionada por Twitter. Las cuentas que usen una insignia como parte de las fotos de perfil, imágenes de fondo, o de cualquier manera que implique una falsa verificación serán suspendidas de manera permanente.
  • La insignia de verificación también aparecerá junto a los nombres de usuario en las búsquedas de personas en Twitter.
  • La insignia de verificación tendrá el mismo color incluso si los usuarios personalizan el fondo de su página de perfil o si cambian el color de la barra lateral.

Multan con 12.300 euros por llamar gay a su compañero en Twitter

  • El jugador gaditano del Liverpool, Suso, bromeó con su compañero José Enrique sobre una foto que éste había colgado haciéndose un blanqueamiento dental.
  • Suso le tuiteó: “¿Qué demonios está haciendo? Este chico es gay. Tiene algunos problemas mentales. Hace de todo menos jugar al fútbol”.
  • La Federación Inglesa le multó por incluir “una referencia a la orientación sexual”.

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La Federación inglesa de fútbol (FA) multó con 10.000 libras (unos 12.300 euros) al jugador español del Liverpool Jesús Fernández ‘Suso’ por llamar “gay” a su compañero José Enrique Sánchez en un mensaje en Twitter.

Según la FA, el centrocampista gaditano, de 19 años, “actuó de una manera inapropiada” al publicar un mensaje que “incluía una referencia a la orientación sexual“.

El centrocampista acompañó una fotografía de José Enrique, en la que el lateral se sometía a un blanqueamiento dental, con un comentario en broma en el que se leía: “¿Qué demonios está haciendo? Este chico es ‘gay’. Tiene algunos problemas mentales. Hace de todo menos jugar al fútbol”.

José Enrique, sorprendido

La respuesta del lateral del Liverpool a la sanción no ha tardado en llegar. También a través de su cuenta de Twitter, José Enrique mostró sus sorpresa por la multa y confirmó que solo se trataba de una broma.

“Es increíble como la FA puede multar a mi amigo @suso30fernandez (Suso) por una guasa así. Era solo una broma!!!”, puso en la red social.

Cuando Whatsapp falla… tiramos de Twitter…

Me gusta meterme en Twitter los momentos que Whatsapp falla. Últimamente estos períodos de lapsus que tiene la aplicación, que hace felices a centenares de millones de personas repartidas por todo el mundo, se suelen dar más seguido.

No voy a entrar en detalles técnicos porque es algo que no me interesa ni entiendo, pero lo que sí observo es la actitud de la gente cuando la aplicación se cae. Las redes sociales suben su tráfico de datos de manera escandalosa. Los usuarios al no poder ‘whatsappear’ se tienen que comunicar de manera alternativa, y Twitter, en esos momentos, hace de comodín y de canal para exteriorizar los sentimientos de frustración acumulada de la gente al no poder chatear.

Algunos se lo toman con humor con tuits ingeniosos, otros dicen que las predicciones de los Mayas están por llegar, pero lo más preocupante es la gente que tuitea triste y afligidamente sobre el tema.

Clara está la dependencia que tenemos hoy en día con los aparatos electrónicos, más aún con el teléfono móvil, con el cual no nos separamos de él en 24 horas ni más de un metro, pero en el Twitter llego a ver terribles ataques de histeria e insultos porque Whatsapp no funciona. Acá unos ejemplos…
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No sé cuál es más lamentable de todos estos pero espero que algunos sean broma y estén llevados al extremo.

Esta dependencia y obsesión por el Whatsapp genera hiperconexión, compulsividad por conocer si nos escribieron, si recibieron los mensajes, si “la otra persona” está en línea, querer saber a qué hora fue la última conexión, si ha gustado lo que escribimos… En definitiva, estar pendientes del otro y del maldito teléfono continuamente.

Soy fiel defensor de las nuevas tecnologías, las redes sociales y de las nuevas formas de comunicarnos, pero también (a veces) del sentido común. Y el sentido común, por esta dependencia enfermiza que se tiene al whatsapp lo estamos perdiendo.

Y encima nuestra falta de sentido común, la dejamos en evidencia ante nuestros seguidores en Twitter.

@nachom18

El tuit más retuiteado de la historia es de ¡Barack Obama!

Un tuit lanzado por el Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, el martes 7 de noviembre de este año, después de ganar las elecciones presidenciales ha entrado en la historia tuitera al ser el tuit con mas RT’s contabilizados. La cifra impacta: ¡¡¡816.977 RETUITS!!!

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El número es absolutamente increíble, pero lo más sorprendente es que apenas 5 minutos  después de haber tuiteado ya había logrado más de medio millón de RT’s.

El mensaje era corto, claro y conciso, pero muy estudiado. “Four years more”. Obama celebraba con este tuit su victoria en las elecciones americanas y añadía a estas trece letras una linda imagen de un abrazo con su mujer.

Dudo que la imagen sea fruto de la casualidad: los colores, los gestos, la luz, la emoción contenida de los protagonistas… podría ser perfectamente el cartel de una película de Hollywood.

¿Cuál es tu récord de RT’s?

@nachom18

Mala gestión de una cuenta de Twitter: @elperiodico_cas

Hace unos días publiqué un post de cosas que una empresa NO debía hacer en Twitter. Creo que es una entrada muy interesante y a tener en cuenta con pautas claves para que el Community Manager haga bien su trabajo y deje bien parada a la empresa.

Mi post de hoy va dedicado a EL/LOS Community Managers de “El Periódico” –>  @elperiodico_cas ya que han hecho una labor tan mala que me motivaron a escribir esta entrada.

Les resumo: para un trabajo de la Universidad necesito información de un año atrás de El Periódico, tirar de hemeroteca. Tenía un par de dudas y, al ver que me seguían, les mandé un DM. Muy amables, te envían un mensaje directo automático cuando los empiezas a seguir, pero luego olvídate de que te contesten a cualquier duda que tengas.

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Al ver que no contestaban, volví a insistir esta vez no por privado sino con tuits normales.

El primero avisándoles que tenían un DM ya que muchas veces uno no se da cuenta que tiene uno. Las notificaciones a veces juegan una mala pasada.

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El Community Manager imagino que estaría tomándose un café, viendo vídeos en YouTube o cualquier otra cosa pero, ni mucho menos, su trabajo bien hecho.

Al ver que no hubo contestación durante todo el día, ya que estos tuits los envié por la mañana, a la tarde volví a insistir con otro tuit con un humor bastante diferente.

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Evidentemente sigo esperando hoy ya a 10 de diciembre. 5 días después de mis dos tuits y mi mensaje directo.

Ya saben la historia, ahora vamos a repasar lo que hizo y lo que no hizo este Community Manager y qué repercusiones tiene esto.

1- Twitter es una herramienta bidireccional. Yo al ser seguidor de El Periódico quiero sentirme parte de la marca. Me gusta que me sigan y, más aún, si escribo porque necesito que me ayuden a resolver un problema que tengo en su web, espero una respuesta. Ese feedback básico e indispensable que debería haber, brilló por su ausencia. Fallo nº1 del Community Manager.

2- Soy lector y consumidor de El Periódico a diario. Ellos son una referencia para mí. Twitter puede ser un canal para fidelizarme aún más, y sí me solucionan el problema, que para eso están los CM, les estaré agradecidos y se los haré saber a mis seguidores ya que el trato recibido sería el adecuado. ¿Qué pasa ahora? Dejaron de ser una referencia en trato con el lector en las redes sociales, y hace que pierdan credibilidad. Fallo nº2 del Community Manager.

3- Los Community Manager son la imagen de la empresa. No puedo enviarles una pregunta y que la respuesta no exista. Generaran en mi tal malestar que se los haré saber a mis seguidores, y no quedará ahí la cosa. Ya que al tener un blog, más gente y de diferentes partes del mundo, pueden tener también acceso a este post y ver lo sucedido con @elperiodico_cas. ¡Hay que cuidar la imagen de marca! Fallo nº3 del Community Manager.

Vamos a dejarlos en solo 3 los errores del trabajador (podría numerar algunos más) pero no me quiero explayar y tampoco los quiero ‘asesinar’.

Hay veces que actos como estos pueden parecer irrelevantes o una ‘tontería’ pero que pueden calentar mucho a un usuario, consumidor o lector. No debemos perder el rumbo y saber para qué están los Community Managers y cuál es la función que deben desempeñar.

Lo peor de este ejemplo es que el trabajador de El Periódico ha fallado en aspectos que son básicos y los primeros que uno aprende cuando hace un curso de CM: feedback, rapidez, conversación, solución de problemas, fidelización de clientes, preocuparse por tu audiencia, imagen de marca y valor añadido para tu seguidor.

En fin…

¿Me solucionarán mi duda? ¿Ustedes qué piensan?

@nachom18