Twitter, el nuevo vocero de los famosos

Hasta hace muy poco tiempo, las figuras reconocidas que no estaban acostumbradas a hablar públicamente ante la prensa, tenían voceros que trabajaban para ellas y realizaban sus comunicados.

La mayoría de los actores, políticos, periodistas y deportistas no son muy adeptos a las declaraciones públicas y tratan de evitar las entrevistas, excepto cuando lo necesitan para sus proyectos. Pero desde la llegada del Twitter ha cambiado la forma de comunicación de los famosos y esto tiene sus pro y sus contra.

Los beneficios de este nuevo proceso son claros: cuando una cuenta está verificada no hay dudas de que ésa es el discurso del protagonista y ellos tienen la posibilidad de desmentir rumores, dar anuncios importantes y hasta opinar sobre temas de actualidad.

Pero una contra muy grande -que a la vez es un beneficio- es lo simple y cercano que está este medio. Esto es malo porque hay veces que la publicación de tweets pueden ser impulsivos y generar una gran repercusión. Si la figura se arrepiente puede borrarlo, pero los prints de pantalla de usuarios atentos no tardaran en aparecer y exponer a los protagonistas.

Tanto en la Argentina como en España, los casos que reflejan esto son muchísimos. La presidenta Cristina Fernández de Kirchner puede ser uno de los mayores ejemplos de que el Twitter se ha convertido en una nueva forma de comunicación, más directo y con más repercusión que un discurso de un vocero y hasta de una cadena nacional. La mandataria argentina ha tenido que salir a aclarar que es ella misma la que realiza las publicaciones.

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Pero sin lugar a dudas, la vedette de los anuncios de personalidades del mundo del espectáculo son los embarazos. El último ejemplo que se dio en la Argentina fue el de la actriz Eugenia China Suárez, que luego de muchos rumores y ante el hermetismo de su pareja Nicolás Cabré, eligió su cuenta en esta red social para anunciar que estaban esperando un hijo. Los más de 5.000 retweets muestran lo que significó para sus seguidores esta noticia.

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En España también se da este fenómeno, como sucedió con el nacimiento de Mílan, el hijo Shakira y Gerard Piqué. El defensor del Barcelona fue el encargado de subir las primeras fotos del bebé -en realidad de sus pies con unas zapatillas- y la repercusión que generó fue muchísima. El 28 de diciembre, Piqué había anunciado el nacimiento, pero era una broma por el Día de los inocentes. Tal es el poder de Twitter que ese día muchos medios levantaron la noticia, que tuvieron que borrar cuando se enteraron la razón. 

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Los deportistas son los que más la usan para dar anuncios, desmentir rumores o hablar sobre sus competencias. Rafael Nadal y Paul Gasol las usan mucho y sus cuentas pasaron a ser sus voceros, porque el público siente que tiene un vínculo más cercano con sus ídolos.

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Cuando las figuras no querían hablar públicamente, los voceros eran los encargados de dar los anuncios, luego se pusieron de moda los comunicados de prensa por medio de cables de agencia o mails y ahora las cuentas de Twitter que manejan los mismos famosos.

¿Es un beneficio o una contra el Twitter para los famosos? 

@FedeKlobovs

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Cómo ganar 125.000 seguidores en unas horas

El canal deportivo ESPN logró más de 125.000 seguidores tras el comentario de uno de sus narradores alabando la belleza de la novia de un quarterback

img_como_es_la_novia_de_aj_mccarron_katherine_webb_16912_origSe jugaba la final de fútbol americano universitario entre la Universidad de Alabama y el Notre Damme, un evento único entre los dos mejores equipos de la liga con gran seguimiento en EEUU.

Sin embargo, el narrador de 73 años Brent Musburger, de la cadena ESPN andaba distraído del juego. Estaba más concentrado en una belleza que se sentaba en las gradas, la ex Miss Alabama Katherine Webb, novia del quarterback de Alabama AJ McCarron.

Musburger se maravilló con la bella mujer al tiempo que “reprochaba” a los quarterbacks por quedarse con todas las mujeres guapas“¡Vosotros obtenéis a todas las mujeres guapas! ¡Qué hermosa mujer!” comentaba.

Las críticas no se han hecho esperar en las redes sociales, donde miles de personas criticaron los comentarios de Musburger por considerarlos machistas. No obstante, la cuenta oficial de la cadena en Twitter obtuvo 122.000 seguidores nuevos en pocas horas.

Al mismo tiempo, Webb, de 23 años, ganó cerca de 200.000 seguidores en Twitter, elevando su total a 270.000

Lo complejo de ser simple

Está tan instaurado en la sociedad que pareciera que funciona desde hace décadas, pero Twitter fue creado en marzo de 2006 y recién fue tomando popularidad años después. Pero a pesar de su corta edad, esta red social ha establecido una nueva forma de comunicación que ha cambiado también la manera de escribir del usuario.

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Alguien que no conoce Twitter podría decir que no hay nada más simple que escribir en 140 caracteres y tranquilamente se la podría adjudicar a niños o adolescentes, pero la cuestión no es la extensión de un mensaje, sino el valor de su contenido.

Y aunque parezca un juego de palabras, ser claro y simple es muy complejo. Dar un mensaje profundo e interesante y tener la capacidad de sintetizarlo en no más de 10 palabras, es muy difícil y requiere de una gimnasia literaria especial y novedosa.

En las primeras clases de periodismo te enseñan que en el primer párrafo de una nota hay que responder las 5 W (Who, What, Where, When y Why, es decir Quién, Qué, Dónde, Cuándo y Por qué) pero no tenés una extensión límite para desarrollarte y presentar la noticia. En Twitter si existe ese límite y ése es el verdadero desafío de esta red social.

Una nota promedio de un portal de noticias tiene 2600 caracteres y su título 100, dependiendo también cuál sea el contenido. Y ese mismo medio -que seguramente tiene presencia en redes sociales como lo exige la actualidad- tiene que dar la misma información pero reduciendo su extensión casi veinte veces.

Esto mismo sucede con mensajes de amor que antes era cartas, presentaciones de nuevos productos de empresas que antes eran newsletters o hasta mensajes de figuras del mundo del espectáculo que antes eran comunicados por sus voceros.

El Twitter llegó al mundo como una forma de comunicación y ya está impuesto con este código tan novedoso que instauró, y sin darse cuenta ha creado un nuevo habito de escritura que tiene que ser claro, concreto e interesante, algo que parece simple pero que es muy complejo.  

@FedeKlobovs

La era de las relaciones sociales

En una encuesta que leí hace poco me llamó poderosamente la atención algunos datos:  El 39% de las personas sociabiliza más online que cara a cara.  El 20% de las personas prefiere enviar un mensaje o chatear a hablar en persona. El 33% de las personas le hablaría a alguien que no conoce online, pero en persona no se animaría.

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Sin lugar a dudas estamos ante una nueva era que comenzó un par de años atrás y se profundiza con el paso de los años y la llegada de nuevas formas de interactuar y sociabilizar online. NO creo que sea un problema que una persona prefiera comuncarse por un canal u otro. SÍ creo que se debe tener noción y conocimiento de las prioridades de cada canal de comunicación según el fin para el que se lo utilice.

Facebook, Twitter, Linkedin y la llegada de otro tipo de redes sociales como los matchmakers para buscar pareja o conocer nuevas personas son canales de comunicación informales e impersonales. Creo ciegamente en el poder de esta era denominada “era de las relaciones” y su grado de influencia en las personas y en las marcas, pero también creo que hay que tener un cierto grado de conocimiento para no enredarse en la cantidad de datos, información e interacción que se maneja a diario.

En la misma encuesta se podía observar como pertenecer a estas redes y ser parte de “la era de las relaciones” podía incrementar la autoestima de los usuarios. Un 83% cree que es de gran ayuda para personas vergonzosas o introvertidas para hacer nuevos amigos.  Un 76% encuentra util a estas redes para encontrar viejos conocidos.  Un 25% asegura que refuerza su confianza, otro 25% dice haber hecho nuevas amistades. Y el dato con menor porcentaje pero que me resultó más interesante, es que el 11% de las personas cree formar parte de estas redes unicamente para verse como una persona “cool” e interesante.  Es un dato a tener en cuenta en un futuro cuando este fenómeno siga creciendo y desarrollándose y que me gustaría comparar con las marcas que forman parte del Social Media.

Pareciera ser que a medida que estas redes nos exponen cada vez más y nos vuelven más “vulnerables” socialmente nuestro ego y necesidad de aparentar ser alguien más en el mundo online incrementa de la misma forma, llegando al punto de perder noción de quién realmente somos, cuál es nuestra verdadera identidad y nuestra misión.  

¿Les parece conocida esta historia con alguna marca que conocen?

Tomás Maxera

Todas las dudas y preguntas sobre las cuentas verificadas de Twitter

¿Qué es una cuenta verificada?

Toda cuenta con una insignia azul de verificación en su perfil de Twitter es una cuenta verificada.

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¿Por qué Twitter verifica las cuentas?

La verificación se usa actualmente para establecer la autenticidad de las identidades en Twitter. La insignia de verificación ayuda a los usuarios a descubrir las fuentes de información de alta calidad y a confiar en que los Tweets de una cuenta tienen como autor a una fuente legítima.

¿Qué tipos de cuenta son verificadas?

Twitter verifica proactivamente las cuentas de manera continua a fin de facilitar las búsquedas de sus usuarios. Twitter se concentra en los usuarios más buscados en cuanto a música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios de comunicación, publicidad, empresas y otras áreas clave de interés. Verifican a los socios empresariales regularmente y a individuos en riesgo de sufrir suplantación de identidad.

Twitter NO ACEPTA solicitudes de verificación del público en general. Si estás en alguna de las categorías arriba mencionadas y tu cuenta de Twitter cumple los requisitos para la verificación, es probable que algún día desde Twitter se pongan en contacto con vos, si no olvídate.

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¿Por qué no ha sido verificada mi cuenta?

Si crees que cumples los criterios para la verificación y aún no has recibido una insignia, tené paciencia. Desde Twitter están trabajando en áreas clave de interés a fin de verificar las cuentas más buscadas por otros usuarios de Twitter.

Ellos no aceptan solicitudes de verificación del público en general. Un dato importante es que el  el número de seguidores no es un factor para determinar si una cuenta cumple con los criterios para la verificación.

Además de la verificación, ¿Cómo puedo demostrar que mi cuenta es auténtica?

Un enlace a tu perfil de Twitter desde un sitio web oficial es la manera más fácil de confirmar la autenticidad de tu cuenta de Twitter. Incluir el botón de seguir de Twitter en tu página web es la mejor manera de lograrlo.

Cómo identificar una cuenta oficial verificada:

  • La insignia de verificación aparecerá en la parte superior derecha del perfil de usuario justo sobre el nombre, ubicación y biografía; como se muestra en la captura de pantalla de arriba.
  • Si la insignia de verificación aparece en cualquier otra parte de la página de perfil de un usuario (como en el avatar o en el fondo), entonces la cuenta no está verificada.
  • La insignia de verificación no se puede usar a menos que sea proporcionada por Twitter. Las cuentas que usen una insignia como parte de las fotos de perfil, imágenes de fondo, o de cualquier manera que implique una falsa verificación serán suspendidas de manera permanente.
  • La insignia de verificación también aparecerá junto a los nombres de usuario en las búsquedas de personas en Twitter.
  • La insignia de verificación tendrá el mismo color incluso si los usuarios personalizan el fondo de su página de perfil o si cambian el color de la barra lateral.

Cuando Whatsapp falla… tiramos de Twitter…

Me gusta meterme en Twitter los momentos que Whatsapp falla. Últimamente estos períodos de lapsus que tiene la aplicación, que hace felices a centenares de millones de personas repartidas por todo el mundo, se suelen dar más seguido.

No voy a entrar en detalles técnicos porque es algo que no me interesa ni entiendo, pero lo que sí observo es la actitud de la gente cuando la aplicación se cae. Las redes sociales suben su tráfico de datos de manera escandalosa. Los usuarios al no poder ‘whatsappear’ se tienen que comunicar de manera alternativa, y Twitter, en esos momentos, hace de comodín y de canal para exteriorizar los sentimientos de frustración acumulada de la gente al no poder chatear.

Algunos se lo toman con humor con tuits ingeniosos, otros dicen que las predicciones de los Mayas están por llegar, pero lo más preocupante es la gente que tuitea triste y afligidamente sobre el tema.

Clara está la dependencia que tenemos hoy en día con los aparatos electrónicos, más aún con el teléfono móvil, con el cual no nos separamos de él en 24 horas ni más de un metro, pero en el Twitter llego a ver terribles ataques de histeria e insultos porque Whatsapp no funciona. Acá unos ejemplos…
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No sé cuál es más lamentable de todos estos pero espero que algunos sean broma y estén llevados al extremo.

Esta dependencia y obsesión por el Whatsapp genera hiperconexión, compulsividad por conocer si nos escribieron, si recibieron los mensajes, si “la otra persona” está en línea, querer saber a qué hora fue la última conexión, si ha gustado lo que escribimos… En definitiva, estar pendientes del otro y del maldito teléfono continuamente.

Soy fiel defensor de las nuevas tecnologías, las redes sociales y de las nuevas formas de comunicarnos, pero también (a veces) del sentido común. Y el sentido común, por esta dependencia enfermiza que se tiene al whatsapp lo estamos perdiendo.

Y encima nuestra falta de sentido común, la dejamos en evidencia ante nuestros seguidores en Twitter.

@nachom18

Twitter supera los 200 millones de usuarios activos

A través de un tuit desde la cuenta oficial de Twitter comunicaron que habían pasado la barrera de los 200 millones de usuarios activos y felicitaron a todos los tuiteros diciéndonos que “somos el pulso del planeta” y felicitándonos por nuestro apoyo.

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Twitter ha sido capaz de doblar en solo 15 meses sus usuarios activos dejando claro que está muy de moda en todos los sectores, países y personalidades.

En septiembre de 2011 contaba con 100 millones de usuarios activos, hoy ya tiene el doble y esto hace que supere a Linkedin (187 millones) y a Google+ (120 millones).

Evidentemente, Twitter sigue muy por detrás de Facebook que tiene 1000 millones de usuarios, pero evidencia el notorio crecimiento de la red de SOLO 140 CARACTERES 😉

@NACHOM18

Periodista la lía en Twitter al buscar entrevistas con familiares de víctimas

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Cuando sucede una tragedia como la de ayer en Connecticut, donde más de 30 personas fueron brutalmente asesinadas a sangre fría en un colegio, los periodistas debemos tratar el tema con suma sensibilidad. Aún más si cabe, cuando más de los 20 asesinados eran niños y niñas de entre 5 y 10 años.

En casos semejantes el periodismo se lleva a cabo o transita por una delgadísima barrera entre la información y el morbo. Acá es donde hay que tener cuidado si no querés verte involucrado en un problema, y que la gente se te tire encima en las redes sociales como le pasó a Nadine Shubailat, periodista de la cadena ABC americana.

Nadine trabaja como productora para la cadena y se encarga de conseguir entrevistas. No tuvo mejor idea que buscarlas a través de Twitter, donde ya sabéis, todo queda grabado, al alcance de todos y puede ser un arma de doble filo. En este caso el tiro le salió por la culata.

Se puso en contacto con un usuario que aseguraba en su cuenta tuitera que “Buen amigo vive a menos de 10 minutos de la Escuela Sandy Hook y tiene una hija en el jardín de infantes. Estoy tratando de averiguar qué pasó”.

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Nadia, al ver este tuit le replicó al usuario de esta manera: “¿Podemos hablar con tu amigo que vive en Sandy Hook y que tiene una hija en el jardín de infantes? Trabajo en ABC News, nadineshubailat@abc.com”

La respuesta de @artayd2 llegó al instante de forma clara, directa y sin rodeos: “Cómete un pene” sería la traducción más suave posible.

Al hacerse esa respuesta pública, la gente empezó a hacerle fotos a las conversaciones y empezó a increpar a la periodista ante la falta de sensibilidad, y las maneras de trabajar. Críticas, insultos, amenazas y más hicieron que Nadia borrara los tuits en un primer momento. 

No solo había contactado con este usuario sino también lo había intentado con otro, un familiar directo que se había enterado que su prima de 22 años había sido asesinada. En esta ocasión, la periodista ni siquiera obtuvo respuesta (menos mal).

Al ver el caos que se había formado, el borrar los tuits no es suficiente muchas veces, ya se han visto casos similares, que intentando borrar los tuits se arma aún más lío, y la periodista finalmente, decidió por eliminar definitivamente la cuenta de Twitter.

Los tuiteros no conformes con las acciones de Nadia, empezar una campaña pública exigiéndole a la cadena el despido de Shubailat por falta de sensibilidad con las víctimas de la tragedia americana.

¿Qué piensan sobre el tema? ¿Supero los límites éticos la periodista? ¿Hubo más morbo que información en la manera de buscar las fuentes?

@nachom18

La conducta de los empleados en los medios sociales

Hace unas semanas participé en una charla, en la cual  me quedaron dando vuelta dos conceptos en mi cabeza “Hay que saber hacer y hacer saber” y “La marca crea relaciones no sólo con sus clientes, sino también con quienes la hacen posible”.  Hoy retomo esas dos frases para hablar un poco de la conducta de los empleados en los medios sociales y cómo esta puede repercutir tanto positiva como negativamente en la reputación general de una marca.

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Todas las acciones y comportamientos de una organización tiene una dimensión comunicativa. Existen dos tipos de conductas corporativas: una interna y otra externa.  La interna habla de “las puertas adentro”, la actuación de la organización hacia sus empleados, para que luego estos comuniquen “hacia fuera”. La comunicación interna es muy importante dentro de una empresa, es la manera de “saber hacer” y que el resto de los empleados entiendan dónde trabajan, qué logros se obtienen, sentirse informado, capacitado y por sobre todas las cosas sentirse contenido ante entornos complejos o de incertidumbre.

Estas sensaciones, sentimientos y procesos de cambio que atraviesa cualquier empleado dentro de una organización se canaliza muchas veces por intermedio de las redes sociales y en la mayoría de los casos terminan perjudicando el accionar de una compañía puertas afuera.

Las redes sociales pueden ser el nexo entre la conducta interna y  externa de los empleados de una organización y repercutir negativamente si ese comportamiento comienza a accionar con todos los públicos con los que esa marca se relaciona. Hoy atravesamos la era de las relaciones sociales y por si fuera poco vivimos en un nivel de hiperconectividad que puede reflejar una determinada acción en la opinión pública y los medios sociales en solo segundos.

Como conclusión, es indispensable que una organización involucre a todos sus empleados en el proceso de una marca, de un nuevo proyecto o lanzamiento. Las marcas no son patrimonio exclusivo de las gerencia de marketing y menos de las consultoras externas, las marcas son patromonio y responsabilidad de toda la organización y cuando esto se cumple se reflecta en tweets, en estados de facebook, en blogs, foros y el boca a boca general, alimentando la reputación de la marca (conducta externa) y fortaleciendo la conducta interna gracias a los resultados y objetivos cumplidos.

 @TomassoFM

El tuit más retuiteado de la historia es de ¡Barack Obama!

Un tuit lanzado por el Presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, el martes 7 de noviembre de este año, después de ganar las elecciones presidenciales ha entrado en la historia tuitera al ser el tuit con mas RT’s contabilizados. La cifra impacta: ¡¡¡816.977 RETUITS!!!

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El número es absolutamente increíble, pero lo más sorprendente es que apenas 5 minutos  después de haber tuiteado ya había logrado más de medio millón de RT’s.

El mensaje era corto, claro y conciso, pero muy estudiado. “Four years more”. Obama celebraba con este tuit su victoria en las elecciones americanas y añadía a estas trece letras una linda imagen de un abrazo con su mujer.

Dudo que la imagen sea fruto de la casualidad: los colores, los gestos, la luz, la emoción contenida de los protagonistas… podría ser perfectamente el cartel de una película de Hollywood.

¿Cuál es tu récord de RT’s?

@nachom18